Schafer Ürün İade Ve Yanlış Kargo Sorunu

Bursa Evyapar AVM den Schafer Gastronomie Master serisinden tekli tencere olarak 4 tencere bir tava satın aldım. Üründe sorun çıkınca garanti sürecinde olduğunu ve AVM ye getirmemizi Schafer'in bize yeni ürün göndereceğini söylediler. Biz 16.12.2024 tarihinde tava ve tencereleri teslim ettik. AVM ye Schafer ürününüzü gönderdi diye 4 kere çağırdılar ve her gittiğimizde Schafer'ın yanlış ürün gönderdiğini söyleyip bizi geri gönderip düzelteceklerini söylediler. Yine pazartesi günü arayıp çarşamba günü yani bugün kargonun geleceğini söylediler. Gittik ama yine Schafer'ın kargoyu göndermediğini ilettiler. Schafer markası olarak ilk kez böyle bir duruma şahit oluyorum. Daha önce de Schafer'in gerek online gerek Evkur gibi mağazalarından alışveriş yaptım ve herhangi bir hak kaybına uğramadım. Satışı için izin verdiğiniz firmaların Schafer markasını kötü bir imaj olarak yansıttığını ve mağduriyetimin düzeltilmesini talep ediyorum. Getirdiğim ürünleri geri verin. Deyince "Schafer aldı, tencereler nerede bilmiyoruz" diyorlar, yenisini göndereceğiniz söyleniyor fakat sonra "yok göndermediler" deniliyor. Daha sonrada bizi ilgilendirmez ne yapalım gidin şikayet edin deniliyor. Yıllardır alışveriş yaptığım marka olan Schafer ın bu konuda yardımcı olacağını düşünüyorum. Lütfen firma ile iletişime geçilerek sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.