to read complaints and reviews, or file yours. 
Schafer Klar model kettle’ı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünümün garantisi devam ederken kapağının anahtarı yerinden çıktı ve arızalandı. Satın aldığım Hepsiburada üzerinden faturam da mevcut. Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu arızadan sonra, 15 gün önce ürünü Schafer müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kargo ile servise gönderdim.
Ancak servis tarafından bana, ürünün parçasının ellerinde olmadığı ve bu nedenle tamir edilemeyeceği bildirildi. Üstelik bana, internet sitelerinde satılan başka bir ürünü, normal satış fiyatından daha yüksek bir bedelle almam durumunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Ürünümün tamir edilmesini veya en azından uygun bir ücretle ya da ücretsiz olarak birebir değişimini talep ettim. Ancak ne tamir ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı.
Beklentim, garanti kapsamında olan ürünüm için en azından birebir değişim ya da makul bir ücret karşılığında yeni bir ürün teklifi sunulmasıydı. Müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerken, bu süreçte çözüm odaklı bir destek alamadığım için mağduriyet yaşadım. Sorunumun giderilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
6 Mayıs tarihinde Schafer markasından aldığım kettle kırık gönderildi. Belli ki şirkette kalite kontrol yok. Daha sonrasında ürünü geri istediler. Kargoya götürdüm. Bir hafta sonra ancak bana kettle geri geldi. Kullanmaya başladığımda inanılmaz bir plastik kokusu vermeye başladı. Geçer diye birkaç g...
Merhaba, sayın Schafer yetkilileri. Arıza nedeniyle, garanti kapsamında olan kettle'ı İstanbul Anadolu Yakası'nda oturmama rağmen, müşteri hizmetleriniz Anadolu Yakası'nda yetkili servisimiz yok diyerek 24/7/2025 tarihinde Avrupa Yakası'ndaki servise yönlendirdi. Bugün 07/8/2025 olmasına rağmen serv...
Yorumlar