Defolu Fincan Takımı İçin İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Çalışanı Tutumu

Schafer markasına ait Flott 6 kişilik fincan takımında, kırmızı renkli fincanda model baskısında soyulma olduğunu fark ettim. Ürün bana hediye olarak verildiği için faturam vardı ve iade süresinin 15 gün olduğunu bilerek ürünü, iş yoğunluğum elverdiği anda Kırşehir merkez Schafer mağazasına götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, değişim mümkünse değişim, değilse iade talep ettiğimi belirttim. Ancak çalışan, değişim süresinin 7 gün olduğunu, bu sürenin geçtiğini, iade süresi 15 gün olmasına rağmen iade de alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Faturamı elime tutuşturup “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilirsiniz” diyerek beni mağazadan gönderdiler.

Görüşme sırasında çalışan kişinin son derece laubali ve terbiyesiz bir üslubu vardı. “Ürünü satarken kontrol ediyoruz” demelerine rağmen, ürünü mağazaya teslim ettiğimde de bu defoyu kendileri fark edemedi, buna rağmen “Gördüğünüzde getirseydiniz, niye şimdi getiriyorsunuz” şeklinde cevap verdiler. Ayrıca mağazanın kapanış saatiyle ilgili “Mağazamız kaçta kapanıyor, internetten baksaydınız öyle getirseydiniz” gibi saygısız ifadeler kullandı ve öfleyerek yanımdan uzaklaştı. Çalışanın ismi N****** ya da N****** olarak hatırlıyorum.

Hem defolu ürün konusunda destek alamamam, hem de çalışan tutumunun bu kadar kırıcı ve saygısız olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Defolu olan fincan takımımın iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve Kırşehir merkez mağazasında görevli çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.