Schafer Mağazasında Değişim Talebine Reddetme Ve Saygısız Personel Davranışı

Schafer markasından hediye olarak gelen bir kahvaltı setini, değişim talebiyle 29.06.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park şubesine götürdüm. Amacım ürünü iade etmek değil, yalnızca aynı fiyattan başka bir ürünle değiştirmek ya da hediye çeki almaktı. Buna rağmen kasadaki personelin tavrı son derece sert ve saygısızdı.

Kasada bir erkek ve bir kadın personel bulunuyordu. Erkek personel başka bir müşteriyle telefon görüşmesi yaparken değişim fişimi uzatıp bakmasını rica ettim, o sırada kadın personel dönüp bakma gereği bile duymadı. Daha sonra erkek personel telefondaki görüşmeyi kadına devredip gergin bir şekilde konuşmaya kendisi devam etti, ben ise kendisiyle iletişim kurmaya çalıştığımda yüzüme bile bakmadan ilgisiz bir şekilde davranmaya devam etti. Kadın personel telefonu kapattıktan sonra telefondaki kişiye olan sinirini adeta benim üzerimden çıkarmaya çalışır gibi sert bir üslup kullandı.

Bana, hediyeyi alan kişinin ürünü görerek ve isteyerek aldığı, 14 gün içinde değişime gelmediğim için hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca mağazadan alınan bir ürün kusurlu çıkmadıkça iade edilemeyeceği ifade edildi. Oysa ben yasal olarak 1 ay içinde iade hakkımın olduğunu, iade bile istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Üstelik ürünü de ay dolmadan, zamanında değişim için mağazaya getirmiştim.

Personelin bu hukuku ve tüketici haklarını hiçe sayan tutumu, müşteriye karşı kırıcı ve agresif davranışları ve markanın kendi politikasını devletin yasalarının önüne koyan yaklaşımı nedeniyle Schafer’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürünün, aynı fiyattan başka bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından hediye çeki olarak tarafıma verilmesini ve Marmara Park şubesindeki personelle ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.