Ayıplı Schafer Blender İçin Mağaza İade Reddi Ve Tüketici Hakları

23.12.2025 tarihinde Aydın Forum AVM Schafer mağazasından “Schafer Vita Master Sürahi Blender‑Inox” model ürünü satın aldım. Ürünü domates, soğan, maydanoz gibi en basit doğrama işlemleri için kullandığım ilk andan itibaren cihaz, vaat ettiği performansı kesinlikle göstermedi ve temel doğrama işlevini dahi yerine getiremedi. Ürünü toplam üç kez denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördüm.

28.12.2025 tarihinde ürünü faturası ve garanti belgesiyle birlikte Aydın Forum AVM Schafer mağazasına götürdüm. Ancak mağazada karşılaştığım tutum, Schafer markasının kurumsal yapısıyla tamamen çelişen bir deneyim yaşattı. “Ürün açılmış, denenmiş, geri alınmaz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir gerekçe ile ürünümle ilgili talebim reddedildi. Kusurun zaten ancak kullanım sırasında anlaşılabileceğini belirttiğim halde bu hukuka aykırı söylemde ısrar edildi.

Bunun yanında mağaza personelinin “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklindeki gayri ciddi ve umursamaz üslubu, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini göstermiştir. Schafer gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması, müşteriyi mağazada adeta yalnız bırakması ve bu şekilde küçümseyici bir yaklaşıma müsaade edilmesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için, yaşadığım olumsuz mağaza deneyimi de dikkate alınarak, tarafıma ivedilikle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki fatura ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci ilgili mercilerle ve sosyal mecralarla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.