to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Mutfak Robotu Geri Gönderildi, Mağaza Ve Müşteri Temsilcisi Cevap Vermedi
21.08.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM içindeki Schafer mağazasından yaklaşık 7.000 TL bedelle, 9 taksitli olarak bir mutfak robotu satın aldım. Ürünü daha sonra kargo ile tarafıma gönderdiler ancak elime ulaşan mutfak robotu arızalı çıktı.
Arızayı fark eder etmez mağazayı aradım, ürünü geri istediler ve ben de kargo ile geri gönderdim. Kargo gönderiminde herhangi bir ücret ödemedim, ürünü de ücretsiz olarak geri yolladım. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne ürünüm geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı defalarca aramama ve hatta farklı hatlardan denememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap vermediler. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve adeta dolandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.
Arızalı çıkan mutfak robotumun tarafıma yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün elime geçen ürün ikinci el olduğunu veya tamir edilip gönderildiğini düşüyorum plastik kabın üstünde çizik var. Bunun dışında ikinci metal resimde tırnak dışarıda idi kendim elim ile taktım dahada alışveriş yapmam bu ürün iadesi 1 ay sürüp mağdur edileceğimden korktuğumdan iade sürücüne bile girmiyorum.
Ve bunca yazmama mail atmam rağmen yine bugün ben aradım müşteri hizmetlerini yine biz mağazaya bildireceğiz dendi geçti sağ olsunlar 1 ay sonra faturamı ilettiler bunun dışında ne arayan ne soran var sıfır diye gönderdikleri ürün kusurlu geldi hakkımı helal etmiyorum
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
