Schafer Mağazasında İade Reddinin Yasal Cayma Hakkı İhlali

07/09/2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Schafer mağazasından annemin doğum günü için Schafer Trifecta çok amaçlı mutfak robotu satın aldım. Ürüne kredi kartı ile 3 taksit şeklinde toplam 5.850 TL ödedim.

Annemin benzer bir ürüne zaten sahip olması nedeniyle, ertesi gün yani 08/09/2026 tarihinde ürünü hiç kullanmadan iade etmek üzere aynı mağazaya gittim. Mağaza müdürü, hiçbir gerekçe açıklamadan sadece “şirket politikası” diyerek iade talebimi reddetti ve mağazada hiçbir üründe iade kabul etmediklerini söyledi.

Ürünü satın alırken iade kabul edilmediğine dair yazılı ya da sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen hem mağaza hem de sonrasında görüştüğüm Schafer müşteri hizmetleri, 6502 sayılı kanun kapsamındaki cayma hakkımı fiilen yok sayarak iade talebimi reddetti ve sadece isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz şeklinde yanıt verdi.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Hediye almak gibi insanı mutlu etmesi gereken bir süreç, firmanın bu tutumu nedeniyle benim için son derece can sıkıcı ve yıpratıcı bir deneyime dönüştü. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal cayma hakkım çerçevesinde ürün bedeli olan 5.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve firmanın bu konuya ilişkin tutumunu gözden geçirmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firmadan kesinlikle alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum.