Arızalı Kahve Makinesi İçin Tam İade Talebi

04.07.2026 tarihinde Schafer marka Türk kahvesi makinesini Maltepe Piazza Avm İstanbul Maltepe şubesindeki mağazadan satın aldım. Eve geldiğimde ürünü denediğimde çalışmadığını fark ettim ve aynı gün değişim yapılması için mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları, değişim veya iade yapılamayacağını, sadece servisin karar vereceğini söyleyerek ürünü servise yönlendirdi.

Ürün 07.07.2026 tarihinde servise gönderildi ve yaklaşık 25 gün boyunca beklemek zorunda kaldım. Servisi aradığımda ürünü kullandığım gerekçesiyle karar sürecinin uzadığını, ana kart arızası tespit edildiğini ve tamir yapıldığını belirttiler. 31.07.2026 tarihinde mağazadan aranarak ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi, ben de ürünü mağazadan aldım.

01.08.2026 tarihinde ürünü tekrar evde denediğimde, hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Anakartı değiştiği söylenen bir ürünün hâlâ çalışmıyor olması, hem servis hem de marka açısından güven vermeyen bir durumdur. Mağazayı aradığımda ise muhatabımın servis olduğu, mağazanın bu konuda hiçbir şey yapamayacağı söylendi.

Satın aldığım üründe ilk hafta içinde cayma hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen yok sayılmış, hem zaman kaybı yaşamış hem de defalarca uğraşmak zorunda bırakılmış durumdayım. Servisten “kontrol ve testlerden geçtiği” söylenmesine rağmen, eklediğim video kaydında da açıkça görüldüğü üzere ürün hâlâ çalışmamaktadır.

Arızalı olduğu ilk günden beri sorunu çözülemeyen bu kahve makinesi için artık tamir veya değişim değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın yerine getirilmesini istiyorum.