to read complaints and reviews, or file yours. 
Schafer’den satın aldığım yeni nesil Türk kahvesi makinesi kısa süre içinde arızalandı. Şubat ayında aldığım ürünü, hiç çalışmaması ve kahve koyup düğmeye bastığım anda direkt arızaya geçerek sürekli kırmızı ışık yanması nedeniyle 4 Nisan tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası ssh24023567 numaralı kayıtla ürünün “herhangi bir arızasının bulunmadığı, cihazın çalışır durumda olduğu” belirtilerek 16 Mayıs’ta tarafıma geri gönderildi.
Ancak ürün elime ulaştıktan sonra evde tekrar denediğimde aynı sorunun devam ettiğini, makinenin çalışmadığını ve sürekli arıza ışığının yandığını gördüm. Yani servisin “sorun yok” diyerek geri gönderdiği ürün, hâlâ ilk günkü arızayı göstermeye devam etmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söylendi, fakat ilkinde bile çözülmeyen aynı sorun için bir ay daha beklemek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu doğrultuda, arızalı olan kahve makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Özgül Üryanioglu
İstanbul
Schafer’den aldığım yeni nesil kahve makinesinde yaklaşık 1,5 ay gibi kısa bir sürede arıza yaşadım. Mart ayında ortaya çıkan arıza nedeniyle ürünü 11.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Ancak ürün, “sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi.
Ürünü şubeden teslim aldım, eve gelip denediğimde aynı arızanın devam ettiğini açıkça gördüm. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafı klasik “şöyle kullanın, böyle yaparsanız çalışır” şeklinde beni oyalayan, sorunu çözmeyen cevaplar verdi. Üründe hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi ürünlerinin ayıbını kabul etmiyorlar.
1,5 ay kullanılmış bir ürün için tekrar tekrar servisle uğraşmak ve ürünü bir ay daha beklemek zorunda değilim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kahve makinesinin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
2025 yılı Şubat ayında Schafer markasına ait Kahvecim s model Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığı ilk günden itibaren düzgün çalışmamış, bazen çalışıp bazen hiç çalışmama şeklinde arıza göstermiştir. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında üç kez servise göndermek zorunda kaldım. ...
Turkcell Pasaj üzerinden 3 ay önce 1899 TL’ye satın aldığım Schafer Kahvecim Otomatik Türk Kahvesi Makinesi, teslim aldıktan sadece 5 gün sonra arızalandı. Ürünü garanti kapsamında Schafer servisine gönderdim, onarıldı denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak kısa süre sonra tekrar aynı arızayı ver...
Kasım 2025’te Schafer Coffee Point Türk kahve makinesi de içeren bir alışveriş yaptım. Ürünü ilk kez 27 Aralık’ta kullandığımda makine sadece ışığı yanıp sönerek ses çıkardı fakat kahveyi asla ısıtmadı ve doğru şekilde çalışmadı. İlk kullanımda arıza verdiği için ürünü hemen ardından mağazaya götürd...
Kasım 2023’te Trendyol üzerinden Schafer Coffee Point Türk kahve makinesi aldım. Ürün tarafımıza hediye olarak geldiği ve hemen kullanılmadığı için ilk denemeyi aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra gerçekleştirdik. Ancak makineyi hiç kullanamadık; çünkü en başından beri ısıtma fonksiyonu çalışmıyor ve ma...
A101 Kayseri Develi şubesinden Schafer marka Kahve Keyfi model Türk kahve makinesi aldım. Ürünü 2024 Nisan ayında satın almama rağmen yaklaşık 2–3 ayd...
Yorumlar