to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi Servis Tarafından Çözülmemiş, Değişim Talep Ediliyor
Schafer’den satın aldığım yeni nesil Türk kahvesi makinesi kısa süre içinde arızalandı. Şubat ayında aldığım ürünü, hiç çalışmaması ve kahve koyup düğmeye bastığım anda direkt arızaya geçerek sürekli kırmızı ışık yanması nedeniyle 4 Nisan tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası ssh24023567 numaralı kayıtla ürünün “herhangi bir arızasının bulunmadığı, cihazın çalışır durumda olduğu” belirtilerek 16 Mayıs’ta tarafıma geri gönderildi.
Ancak ürün elime ulaştıktan sonra evde tekrar denediğimde aynı sorunun devam ettiğini, makinenin çalışmadığını ve sürekli arıza ışığının yandığını gördüm. Yani servisin “sorun yok” diyerek geri gönderdiği ürün, hâlâ ilk günkü arızayı göstermeye devam etmektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söylendi, fakat ilkinde bile çözülmeyen aynı sorun için bir ay daha beklemek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu doğrultuda, arızalı olan kahve makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Özgül Üryanioglu
İstanbul
Gelişme
Schafer marka yeni nesil kahve makinesini İstanbul Mall of şubesinden aldım. Ürün hiçbir şekilde çalışmadığı için mağaza aracılığıyla servise gönderdim. İlk servis kaydım 11.04.2016 tarihinde açıldı, uzun süre beklememe rağmen ürün arızası giderilmeden bana geri gönderildi.
Ben de bunun üzerine tekrar servise gönderdim, ikinci gönderimim ise 01.06.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine ve defalarca uğraşmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen onarım yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Schafer müşteri hizmetlerini de telefonla birçok kez aradım, her seferinde ürünün incelemede olduğu ve değerlendirmenin en kısa sürede yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu vaatler hiç yerine getirilmedi. Süreç hem çok uzadı hem de müşteri olarak tamamen mağdur edildim.
Artık arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum. Çalışmayan bu kahve makinemin acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün bayram sonrası verdim tekrar inceleme ye ve halen bir cevap yok rezillik başka bir şey değil 04.11.2026 beri bununla uğraşıyor başka işim yok gibi bir daha asla bu marka dan bir iğne almam bir de kişi ismiyle yolamami istediler halen çözüme ulaşılması
