to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kahve Makinesi Üç Kez Servise Gönderildi, İade Talebi Reddedildi
2025 yılı Şubat ayında Schafer markasına ait Kahvecim s model Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığı ilk günden itibaren düzgün çalışmamış, bazen çalışıp bazen hiç çalışmama şeklinde arıza göstermiştir. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında üç kez servise göndermek zorunda kaldım.
Her servis gönderiminde ürünün arızalı olduğunu açıkça belirtmeme ve çalışmadığına dair çok sayıda video kaydı paylaşmama rağmen, ürünün sorunsuz olduğu iddia edilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Buna karşın servis kayıtlarında parça değişimi yapıldığı görülmektedir. Ürün sorunsuz ise üç kez parça değişimi yapılması zaten başlı başına bir çelişkidir.
Elimde servis formlarının ekran görüntüleri, müşteri hizmetleri ile yapılan yazışmalar ve ürünün çalışmadığına dair eski ve yeni tarihli çok sayıda video kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen değişim veya ücret iadesi talebim sürekli olarak reddedilmiştir.
Basit bir Türk kahvesi makinesinde kullanıcı hatası iddia edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürün ilk günden beri ayıplı olup halen aynı sorun devam etmekte ve üründen faydalanamamaktayım.
Tüm bu nedenlerle ayıplı ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini veya değişim talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Schafer Kahvecim ürünüm bir çalışıyor, bir çalışmıyor; zaman zaman tutukluk yapıyor. İki kere garantiye gönderdim, toplamda üç parçasının değiştiği söylendi. Ancak ürün birebir aynı şekilde geri geldi. Müşterilerinizi çocuk yerine koyuyorsunuz gibi hissettiriyor. Schafer gibi bir markanın bozuk ürünü tamir etmeden iki kere geri göndermesi inanılır gibi değil. Kesinlikle para iadesi istiyorum. Ürünü iki hafta kullandım, bir aydan fazla süre garantide kaldı.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
