Yetkili Serviste Kapak Lastiği Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Fiş Verilmemesi

Kocaeli Gebze’de yaşıyorum ve Samsung çamaşır makinemin ön kapak lastiğinin değişimi için 25 Temmuz 2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni Gebze’deki yetkili servise yönlendirdi.

Servise gittiğimde ön kapak lastiğinin değişimi için parça ve işçilik dahil nakit ödeme yaparsam 8.800 TL, kredi kartı ile ödersem 10.400 TL talep ettiler. Fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, bu parçanın “aksesuar” olduğunu söylediler. Ben de bunun orijinal bir parça olduğunu, insanlardan daha yüksek ücret alabilmek için bu şekilde adlandırdıklarını belirttim.

Yüksek ücret nedeniyle lastik değişimini serviste yaptırmadım, sadece servis ücreti olarak 850 TL ödedim. Buna rağmen bana hiçbir fiş, fatura ya da makbuz vermediler. Aynı lastik parçasını dışarıdan 1.350 TL’ye kendim temin ettim. Bu durum hem fiyatlandırmanın adil olmadığı hem de ödeme karşılığında belge verilmemesi nedeniyle beni rahatsız etti.

Servis ziyaretinden sonra Samsung müşteri hizmetleri beni aradı, yaşadığım durumu ve şikayetimi detaylı şekilde anlattım. Beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak bu yazıyı yazdığım ana kadar kimse dönüş yapmadı.

Yetkili servisin uyguladığı bu yüksek fiyat politikasının ve parçayı “aksesuar” olarak nitelendirerek ücretin artırılmasının incelenmesini, servis ücretini ödememe rağmen fiş/fatura verilmemesi konusunda da gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.