Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişimi Nedeniyle Alınan Servis Ücretinin İadesi

Yaklaşık 13 yıl önce aldığım Samsung çamaşır makinemde son 1 aydır ara ara açma kapama tuşu çalışmıyor, makine kendi kendine enerjiyi kesip duruyor. Yani makine düzensiz şekilde çalışıyor.
​
Kullanmakta olduğum Samsung marka çamaşır makinem için Giresun Samsung Yetkili Servisi üzerinden bir arıza kaydı oluşturdum.
​Eve gelen teknik ekip, yaptıkları inceleme sonucunda cihazın ekran kartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Tarafıma 5.900 TL parça ve servis ücreti olmak üzere bir fiyat çıkarıldı; ardından servis ücretinin parça fiyatından düşülerek 4.900 TL parça, 1.000 TL servis ücreti şeklinde tahsil edileceği söylendi. Bu teşhise güvenerek işlemi kabul ettim ve ekran kartı değiştirildi.
​Ancak cihazı deneme sürecimde, makinedeki arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Servis ile tekrar iletişime geçtim ve ekipler ikinci kez gelip kontrol sağladı. Bu defa ise arızanın ekran kartından değil, anakarttan kaynaklandığını itiraf ettiler.
​İlk koydukları teşhisin tamamen yanlış olduğunu, sağlam olan ekran kartımın boş yere değiştirildiğini anladığımda; bu hatalı işlemi kabul etmeyeceğimi, takılan parçanın geri alınarak paramın iade edilmesini talep ettim. Servis yetkilileri süreç boyunca beni ciddi anlamda oyaladıktan sonra nihayet hatayı kabul edip parçayı geri aldılar ve 4.900 TL'lik parça ücretini iade ettiler.
​Ancak, tamamen kendi yanlış teşhisleri ve hatalı yönlendirmelerinden kaynaklanan bu süreçte, benden tahsil edilen 1.000 TL’lik servis ücretini iade etmeyeceklerini söylediler.
​Burada tüketicinin hiçbir kusuru yoktur. Yetkili servis arızayı doğru tespit edememiş, sağlam parçayı değiştirmiş, mağduriyete sebep olmuş ve nihayetinde cihazımı çalışır duruma getiremeden işlemi sonlandırmıştır. Alınan 1.000 TL servis ücreti, "doğru ve eksiksiz bir servis hizmeti" karşılığında ödenir; cihazımı tamir edemeyen ve üstüne yanlış teşhis koyan servisin bu ücreti elinde tutması haksız kazançtır.
​Talebim:
​Giresun Samsung Yetkili Servisi tarafından haksız yere alıkonulan 1.000 TL'lik servis ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.