Yetkili Servis TV'yi Düşürerek Kırdı: Değişim Talebi

02.03.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Samsung 85Q7F 85 inç 216 ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. TV kutusunun üzerinde kesinlikle hiçbir deformasyon yoktu; ayrıca benim açmamın yasak olduğu bu kutuyu Koçak Elektronik yetkili servisi kendisi açtı ve kurulum sırasında televizyonu yere düşürerek cihazın köşesini kırdı. Koçak Elektronik yetkili servisi tarafından gerçekleştirilen TV montajı sırasında televizyonun köşesinde kırık oluşmuş, ürün montaj öncesinde tamamen hasarsızdır. Oluşan hasarın servis işlemi sırasında meydana geldiği tarafımca açıkça tespit edilmiştir.

Ürünü yüksek bedel ödeyerek uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla satın almışken, daha ilk kurulum aşamasında servis kaynaklı bu hasarla karşılaşmam benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Servis ekibine durumu söylediğimde herhangi bir sorun olmadığını, bir şey olmayacağını belirttiler. Daha sonra Samsung çözüm merkezine başvurduğumda da bana bu olayla ilgili bir şey çıkmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen olayla ilgili herhangi bir tutanak tutulmadı, kayıt altına alınmadı ve servis formuna gerçeğe aykırı şekilde “sorunsuz kurulum gerçekleşti” notu düşülerek TV’nin servis tarafından düşürülüp köşesinin kırıldığı kesinlikle belirtilmedi.

Yetkili servisin hatası sonucu köşesi kırılan televizyonum için mağduriyetimin giderilmesini ve servis sorumluluğunda olan bu hasar için hiçbir ek ücret talep edilmeden televizyonumun birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.