Yeni TV Kısa Sürede Arızalandı, Servis Randevusuna Uymuyor

Samsung Türkiye’den Aralık ayında aldığım 85 inç QLED Q85F model televizyonumuz çok kısa sürede arızalandı. Kanalları bazen buluyor, bazen hiç bulmuyor, bulduğu zaman da hemen ardından “sinyal yok” hatası veriyor. 22.12.2025 tarihinde aldığımız bu televizyonun arızasını yaklaşık bir hafta önce fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum, kaydım 4296136954 numarasıyla açıldı. Servis beni aradı, ilk aradıklarında açamadım, yaklaşık bir saat sonra geri dönüş yaptım ve Perşembe günü öğleden önce için randevulaştık. Ancak daha sonra bana “onarım süreciniz tamamlandı” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki linke tıkladığımda “müşteri arandı, cevap vermiyor” yazıyordu.

Bunun üzerine sabah müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve servisle randevulaştığımızı söyledim. Bana bu mesajın otomatik geldiğini ve dikkate almamam gerektiğini belirttiler. Ardından servisten arayan numarayı ben tekrar aradım, durumu anlattım, garanti kapsamında geleceğini ve gelmeden önce arayacaklarını söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne gelen, kimse televizyona bakmaya gelmedi.

Yeni alınmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede arızalanması ve buna rağmen servis tarafının randevuya uymaması, bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Bütün işimi gücümü verilen randevuya göre ayarlamama rağmen kimsenin gelmemesi beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için televizyonun arızasının en kısa sürede giderilmesini, servis sürecinin ciddiyetle takip edilmesini ve gerekirse yeni alınmış bir ürün olduğu için değişim de dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.