Yeni TV Gecikmesi Ve Salonumuza Tehlikeli Kutu

Samsung Türkiye’den 98 inç 98du9000 model televizyon satın aldım. 19.09.2026 tarihinde servis montaj ve kurulum için eve geldi, kutu açılıp kurulum yapılırken televizyonda mürekkep akması şeklinde bir ekran arızası olduğu tespit edildi ve aynı gün buna ilişkin tutanak tutuldu. Televizyonun arızalı olduğu kabul edilip değişim onayı verildi ve yeni ürün için sipariş oluşturuldu, tarafıma da 05.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen ne yeni televizyon tarafıma teslim edildi ne de mevcut ürünüm evden alındı. “Yenisi gelmeden eskisini alamıyoruz” denilerek 3,5 metrelik devasa kutu salonumda bırakıldı ve 26 gündür 2,5 metrelik bu kutunun çocuklara zarar vermemesi ve üstlerine düşmemesi için adeta nöbet tutmak zorunda kalıyoruz. Hem fiziksel alan işgali hem de güvenlik riski yaşamamıza rağmen bu süre boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreci hızlandıramayacağım söylenerek tersleniyor, hatta “Televizyonu ben mi size getireyim, ben mi televizyonun peşine düşeyim” gibi ifadelerle azar işitiyorum. Ürünün nerede olduğu ve sevkiyat durumu hakkında net bir bilgi verilmediği gibi, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Bu yaklaşımın Samsung markasının itibarına zarar verdiğini ve müşteriyi tamamen mağdur bıraktığını düşünüyorum.

Arızalı olduğu servis tutanağı ile sabit olan televizyonumun, tarafıma bildirilen teslim tarihine rağmen halen teslim edilmemiş olan yenisiyle bir an önce değiştirilmesini ve salonumda risk oluşturan bu dev kutunun derhal evimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.