Ekran Arızası Sonrası Servis Gecikmesi Ve 103 Bin Liralık Değişim Ücreti Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce Samsung QE65Q900RBTXTK model 8k televizyon satın aldım. Televizyonumda ekran arızası oluştu ve cihazı servise verdim. Ürünüm 15 günden uzun süredir serviste olmasına rağmen, ekran parçası yok denilerek tamir edilemedi.

Bu süreçte benden değişim ücreti olarak 103.000 TL talep edildi ve bu tutar kredi kartımdan çekildi. Ardından tarafıma, kendi televizyonumun segmentinin çok altında, en alt seviye diyebileceğim bir televizyon modeli önerildi. Bu teklifi kabul etmeyince bu kez 6 yıl önce en üst model olarak aldığım televizyonun faturasını istemiş, ödemeyi onun üzerinden yapacaklarını söylemişlerdir.

Şu an hem televizyonsuz kaldım hem de bu karmaşık ve tüketiciyi yoran sürece maruz bırakılıyorum. Ücretini ödediğim ürün için, en başta sahip olduğum seviyeye denk bir çözüm sunulmasını beklerken, daha alt seviye modeller dayatılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 103.000 TL de dikkate alınarak televizyonumun en az mevcut cihazımla eşdeğer ya da mümkün değilse üst model bir Samsung televizyon ile değiştirilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, net ve tüketici lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.