to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Klimada Su Sızıntısı, Montaj Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung markalı ar24 model klimamı 15 Şubat’ta Balıkesir Edremit Altınoluk Mahallesi’indeki evime sıfır olarak taktırdım. Kış aylarında ısıtma modunda herhangi bir sorun yaşamazken, yaz modu ilk kez devreye aldığımızda klimadan su akmaya başladı ve cihazı tamamen kapatmak zorunda kaldık.
Hemen çağrı merkezi ile iletişime geçtim, WhatsApp hattı üzerinden bölgedeki servise yönlendirme yapıldı. Telefonda görüştüğüm görevli, daha sorunun ne olduğu tam belli değilken, eğer kullanıcı hatası çıkarsa benden 1000 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Dört aylık, yeni takılan bir klimada nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlayamadığımı belirtmeme rağmen bu şekilde konuşulması beni rahatsız etti.
Servis eve geldiğinde ben evde yoktum, oğlum karşıladı. Daha sonra anlattıklarına göre, klimadan akan suyun sebebini, montaj esnasında çırak tarafından tıpanın delinirken yanlış takılmasına bağlamışlar. Yani sorun montaj kaynaklı çıkmış. Buna rağmen, yanındaki ustayla birlikte klimaya sanki 2 yıllık, yıpranmış bir cihaz gibi yaklaşmaları, makineyi tam tanımamaları ve üstüne bir de 4 aylık klimaya “temizlenmesi gerek” gibi yorumlar yapmaları çok ilginç ve güven kırıcı olmuştur.
Servis, parça olmadığını, sipariş geçeceklerini söyledi ancak hâlâ net bir çözüm veya tarih verilmedi. Şu anda klima su akıttığı için cihazı hiç kullanamıyoruz. Yeni alınmış, sadece 4 aylık bir klimada, montajdaki hatalar ve yetersiz servis bilgisi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Bu nedenle, klimamın ya bilgili ve yetkin bir servis ekibi tarafından, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Montaj hatası ve servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Balıkesir Edremit’te Samsung ar24 model klima aldım ve yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Montaj sırasında servisteki kişiler bir parçayı takarken kırdılar, sonra da “parça getirmemiz lazım” diyerek gidip geldiler ancak sorun bir türlü çözülmedi. Şu an klimam düzgün şekilde kullanılamıyor.
Son 1 haftadır, özellikle de 2 gün önce tekrar servis talebi açmama rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi. Üstelik genel merkezle ve servisle görüştüğümde, sanki sorun benim hatamdan kaynaklanıyormuş gibi “müşteri kullanımından dolayı” şeklinde bildirim girildiğini söylüyorlar. Oysa parçayı montaj sırasında kıran bizzat yetkili servis ekibiydi.
Montajı hatalı yapan ve parçayı kıran taraf servis olmasına rağmen hem klimamı kullanamıyorum hem de sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Samsung’dan talebim, hatalı montaj ve servis kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesi için klimamın yenisi ile değiştirilmesi ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
