Yeni Alınan Samsung Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

Samsung marka bulaşık makinesi (Model: DW60DG550, Fatura No: 5519*******250601) 1 Haziran 2025 tarihinde Çanakkale Migros AVM’den satın alındı. Ürünü sadece 1-2 kez kullandık ve iç haznesinde ciddi şekilde paslanma oluştuğunu fark ettik. Bu durumun ardından ürünü kullanmayı bıraktık ve hemen Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri bizi yetkili servise yönlendirdi. Servis ise kullanıcı hatası ve topraklama sorunu olduğunu iddia etti. Ancak yıllardır aynı dairede başka makineler sorunsuzca çalıştı, tüm site aynı elektrik altyapısını kullanıyor ve kurulum da Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında herhangi bir sorun olmadığına dair servis tarafından onay verilmişti. Şimdi ise servis, kendi kurduğu sisteme hata bulup sorumluluğu üzerimizden atmaya çalışıyor. Ayrıca servis çalışanlarının üslubu da oldukça kaba ve çözüm odaklı değildi.

Ürün garanti kapsamında ve 19.499,95₺ ödenerek alındı. Yaklaşık 20 gündür makinemiz serviste bekliyor, bu süreçte bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık. Sorunumuzun acil şekilde çözülmesini, ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu görüyorum ve Samsung gibi bir markaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.