Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Sesli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Açıklamalar: Bursa Carrefour SA Extra
Fatura Tarihi: 09.03.2024
Fatura No: SB32024000000485
Ürün: Samsung WW11BBA046AWAH Çamaşır Makinesi
09.03.2024 tarihinde Bursa Carrefour SA Extra mağazasından yukarıda bilgileri yazılı olan Samsung marka çamaşır makinesini satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra kullanmaya başladım ve makinenin çalışırken yüksek ses çıkardığını, ciddi düzeyde sesli bir arıza olduğunu fark ettim. Bu durum tarafımdan en az iki kez yetkili servise bildirilmiş ve servis çağrısı yapılmıştır. Ayrıca çevrim içi olarak da iki kez sorun çözmek için başvuruda bulundum.

Ancak gelen servis ekipleri arızayı çözmek yerine kullanıcı hatası olabileceği imasında bulunmuş ve hiçbir teknik çözüm üretmeden ayrılmışlardır. Oysa bu bir 'görsel değil, sesli bir arıza' olup cihazın normalden farklı ve rahatsız edici şekilde çalıştığı ortadadır. Yapılan incelemelere rağmen sorunun çözülmemesi, ürünün ayıplı olduğunu ve üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını göstermektedir. Servis elemanları çözüm odaklı yaklaşmıyorlar, sadece sorunu tüketiciye nasıl yüklerim mantığıyla hareket ediyorlar. İsim kartları yok, görevleri ve meslekleri belli değil. Ayrıca, filtreyi boşaltıp boşaltmadığım, çamaşırları ayırıp ayırmadığım gibi birçok gereksiz soru ve öneride bulunuyorlar. Oysa makine sanki 20 yıllık makine gibi çalışıyor.