Satın Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Kusur: İade Talebim

Bugün sözde çözüm merkezi tarafından arandım. Daha servis gelip ürünü incelemeden, Şikayetvar’a yazdığım şikayet hakkında bana “kullanıcı hatası” denildi. Cihazı görmeden ezberden konuşarak soyulmaların kullanım hatası kapsamında değerlendirildiğini, ortam nemi ve deterjan tortusundan kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa bahsedilen bölge deterjanla doğrudan temas eden bir alan değildir. Sitedeki herkes aynı paslanma sorununu yaşıyor. Bütün çamaşır makineleri banyoya konuyor ve hepsinin deterjan gözü var. Hiçbirinde bugüne kadar böyle hızlı bir paslanmaya şahit olmadım. Bu durum açıkça modelin kalitesizliğini göstermektedir.

Üstelik firma sorumluluk almak yerine bana ücret dahilinde tamirat teklif ediyor. Peki bu cihazın neyine garanti verildi o halde? Daha da kötüsü, servis talep edersem “yine kullanıcı hatası denirse” yalnızca eve geldikleri için servis ücreti ödeyecekmişim. Yani firma ürünü görmeden kullanıcı hatası diyor, sonra da gelip yüzüme karşı bunu tekrar söylemeleri için para talep ediyor. Böyle bir prosedürü kabul etmem mümkün değildir.

Eğer tarafıma farklı bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı resmi yollarla arayacağım ve aynı zamanda tüm sosyal platformlarda bu model çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorunu ve Samsung firmasının ilgisiz tutumunu kamuoyuna duyuracağım.

Bu mesajı şikayetime yaptıkları dönüşten sonra yazdım firma numaramı yazmamı istedi hem mailden hem buradan yazdım fakat numaranızı paylaşmadınız diye geçiştirip bana dönmediler zaten numaram kendilerinde mevcut daha önce arandım ve defalarca da paylaştım ama üzerini örtüyorlar bu da son mesajım bu seferde dönüt alamazsam Hakem Heyeti'ne başvurup kamuoyu ile yaşadığım mağduriyeti paylaşacağım.

26.12.2024 tarihinde Adana Optimum AVM’den satın almış olduğum Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesi, satın aldığım ilk günden itibaren ciddi arızalar göstermektedir.

Çalışma esnasında aşırı derecede yüksek ses çıkarmakta, özellikle videoda görüldüğü gibi “tak tak” vuruntu sesleri duyulmaktadır.

Program sırasında kendi kendine yıkama süresini gereksiz şekilde uzatmaktadır.

Son 1–2 ay içinde cihazın dış yüzeyinde paslanma ve soyulmalar oluşmuştur. Bu durum tamamen kendiliğinden meydana gelmiştir ve kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır.

Ürünüm garantili olup faturası mevcuttur. Yaşanan bu sorunlar nedeniyle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Bu doğrultuda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde bedel iadesi talep ediyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde; elimdeki tüm fatura, video ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,