to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Kusur: İade Talebim
26.12.2024 tarihinde Adana Optimum AVM’den satın almış olduğum Samsung ww11bba046aeah model çamaşır makinesi, satın aldığım ilk günden itibaren ciddi arızalar göstermektedir.
Çalışma esnasında aşırı derecede yüksek ses çıkarmakta, özellikle videoda görüldüğü gibi "tak tak" şeklinde vuruntu sesleri duyulmaktadır. Program sırasında kendi kendine yıkama süresini gereksiz şekilde uzatmaktadır.
Son 1–2 ay içinde cihazın dış yüzeyinde paslanma ve soyulmalar oluşmuştur. Bu durum tamamen kendiliğinden meydana gelmiş olup, kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürünüm garantili olup, faturası mevcuttur. Yaşanan bu sorunlar nedeniyle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Bu doğrultuda, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun çerçevesinde bedel iadesi talep ediyorum.
Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde; elimdeki tüm fatura, video ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Bugün sözde çözüm merkezi tarafından arandım. Daha servis gelip ürünü incelemeden, Şikayetvar’a yazdığım şikayet hakkında bana “kullanıcı hatası” denildi. Cihazı görmeden ezberden konuşarak soyulmaların kullanım hatası kapsamında değerlendirildiğini, ortam nemi ve deterjan tortusundan kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa bahsedilen bölge deterjanla doğrudan temas eden bir alan değildir. Sitedeki herkes aynı paslanma sorununu yaşıyor. Bütün çamaşır makineleri banyoya konuyor ve hepsinin deterjan gözü var. Hiçbirinde bugüne kadar böyle hızlı bir paslanmaya şahit olmadım. Bu durum açıkça modelin kalitesizliğini göstermektedir.
Üstelik firma sorumluluk almak yerine bana ücret dahilinde tamirat teklif ediyor. Peki bu cihazın neyine garanti verildi o halde? Daha da kötüsü, servis talep edersem “yine kullanıcı hatası denirse” yalnızca eve geldikleri için servis ücreti ödeyecekmişim. Yani firma ürünü görmeden kullanıcı hatası diyor, sonra da gelip yüzüme karşı bunu tekrar söylemeleri için para talep ediyor. Böyle bir prosedürü kabul etmem mümkün değildir.
Eğer tarafıma farklı bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı resmi yollarla arayacağım ve aynı zamanda tüm sosyal platformlarda bu model çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorunu ve Samsung firmasının ilgisiz tutumunu kamuoyuna duyuracağım.
Bu mesajı şikayetime yaptıkları dönüşten sonra yazdım firma numaramı yazmamı istedi hem mailden hem buradan yazdım fakat numaranızı paylaşmadınız diye geçiştirip bana dönmediler zaten numaram kendilerinde mevcut daha önce arandım ve defalarca da paylaştım ama üzerini örtüyorlar bu da son mesajım bu seferde dönüt alamazsam Hakem Heyeti'ne başvurup kamuoyu ile yaşadığım mağduriyeti paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün sözde çözüm merkezi tarafından arandım. Daha servis gelip ürünü incelemeden, Şikayetvar’a yazdığım şikayet hakkında bana “kullanıcı hatası” denildi. Cihazı görmeden ezberden konuşarak soyulmaların kullanım hatası kapsamında değerlendirildiğini, ortam nemi ve deterjan tortusundan kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa bahsedilen bölge deterjanla doğrudan temas eden bir alan değildir. Sitedeki herkes aynı paslanma sorununu yaşıyor. Bütün çamaşır makineleri banyoya konuyor ve hepsinin deterjan gözü var. Hiçbirinde bugüne kadar böyle hızlı bir paslanmaya şahit olmadım. Bu durum açıkça modelin kalitesizliğini göstermektedir. Üstelik firma sorumluluk almak yerine bana ücret dahilinde tamirat teklif ediyor. Peki bu cihazın neyine garanti verildi o halde? Daha da kötüsü, servis talep edersem “yine kullanıcı hatası denirse” yalnızca eve geldikleri için servis ücreti ödeyecekmişim. Yani firma ürünü görmeden kullanıcı hatası diyor, sonra da gelip yüzüme karşı bunu tekrar söylemeleri için para talep ediyor. Böyle bir prosedürü kabul etmem mümkün değildir. Eğer tarafıma farklı bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı resmi yollarla arayacağım ve aynı zamanda tüm sosyal platformlarda bu model çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorunu ve Samsung firmasının ilgisiz tutumunu kamuoyuna duyuracağım.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Firmaya bilgilerimi hem mailden hem buradan iletmeme rağmen bana dönüş sağlamıyorlar
