Yeni Aldığım Çamaşır Makinesi Aşırı Gürültülü Çalışıyor Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 25 gün önce, 11. Ay içerisinde İstanbul Beylikdüzü Carrefour SA’dan Samsung WW11dg5B2sabah model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri her yıkamada sıkma işlemine geçerken çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkıyor, evin içinde durulmayacak seviyede bir gürültü oluşuyor.

Bu durum üzerine Samsung yetkili servisine başvuru yaptık. İlk geldiklerinde bu model makinelerin bu şekilde çalıştığını, sesin normal olduğunu söylediler. Uzaktan kontrol sırasında gönderdiğimiz videodan sesi net şekilde görüp duymalarına rağmen aynı şekilde bunun normal olduğunu ifade ettiler. Bir çamaşır makinesinin bu kadar gürültülü çalışmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu açıklamayı kesinlikle tatmin edici bulmuyorum.

Daha sonra servisle tekrar görüştüğümde, tekrar gelmeleri durumunda makinede arıza bulamazlarsa benden servis ücreti talep edileceğini söylediler. Hem sorun yaşadığım bir ürün için hem de zaten gürültü problemi açıkça ortadayken böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle hem de ürünü satın aldığım Beylikdüzü Carrefour SA mağazasıyla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık üç haftadır bu ses problemine katlanmak zorunda kalıyorum. Faturam mevcuttur.

Hem Samsung’dan hem de Carrefour SA’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.