Yazılım Güncellemesi Sonrası Kumanda Donması Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Samsung marka 50Q67C 50" 126 ekran televizyonumda yaklaşık 40 günden uzun süredir, gelen son yazılım güncellemesinden sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Güncelleme sonrasında televizyon kumandası özellikle kanal değiştirirken donuyor, tepki vermiyor ve ileri‑geri hiçbir şekilde sağlıklı işlem yapmıyor. Kanal değiştirmek isterken kumanda ya tamamen kilitleniyor ya da çok geç tepki veriyor; bu da televizyonu normal şekilde kullanmamı neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Bu süreçte defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “Sizi arayacağız” denilip telefon kapatıldı ya da güncellemeden kaynaklandığını açıkça belirttiğim bu problem için bana ücretli teknik ekip yönlendirmekten bahsedildi. Daha sonra arayanlar ise sadece fişi çekip takmam, televizyonu açıp kapamam gibi basit ve çağ dışı diyebileceğim birkaç temel işlem yaptırmaktan öteye geçmediler ve sorun kesinlikle çözülmedi.

Ben bu problemin son gelen güncellemeden kaynaklandığını açıkça görüyorum ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, bu yazılım kaynaklı kumanda problemine yönelik olarak ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesini ya da soruna neden olan güncellemenin iptal edilmesini/giderilmesini talep ediyorum. Güncelleme sonrası ortaya çıkan bu arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.