Yaşlı Ebeveynlerden Belgesiz 1500 TL Ücret Alınması Ve Garanti İadesi Talebi

0850 644 77 11 numaralı WhatsApp Samsung Türkiye irtibat hattı üzerinden, hâlâ garanti kapsamında olan Samsung çamaşır makinem için arıza ve servis talebinde bulundum. Arızanın Aydın Kuşadası Güzelçamlı Mahallesi’nde yaşayan, 70 yaşındaki annemin kullandığı makinede olduğunu, yaşlı olduklarını ve cihazın garanti kapsamında olup olmadığını özellikle sorarak servis talebi oluşturduğumu belirttim.

Gelen yetkili servis ekibi, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek 4.500 TL ücret talep etmiş. Ailem bu tutarı o an ödeyemeyeceklerini, yanlarında bu kadar para olmadığını iletince, servis ekibi bu kez 70 yaşındaki anne ve babamdan 1.500 TL servis ücreti alıp, karşılığında herhangi bir fatura veya fiş bırakmadan adresten ayrılmış. Yani hem yaşlı ve hassas durumdaki ailemden yüksek bir bedel talep edilmiş, hem de alınan 1.500 TL için hiçbir resmi belge düzenlenmemiştir.

Bu yaşananları Samsung Türkiye’ye tekrar ilettim, beni arayacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti süreci konusunda doğru bilgilendirilmediğimizi, yaşlı ailemin maddi ve manevi olarak mağdur edildiğini ve alınan 1.500 TL’nin belgesiz bir şekilde tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Alınan 1.500 TL’nin iadesini, garanti kapsamının net olarak açıklanmasını, gerekirse makinenin arızasının yeniden objektif şekilde incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.