Yanlış Teşhisler Nedeniyle Garanti Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilsin

11.11.2020 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Samsung S10+ model telefonum, aldıktan kısa süre sonra "nem algılama" hatası vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı Samsung Ümraniye yetkili servis merkezine götürdüm. Burada bana, cihazın su aldığı, kablonun bozuk olduğu ve şarj soketinin değişmesi gerektiği söylendi; şarj soketi değişimi yapıldı ve ayrıca ücret karşılığında şarj kablosu satıldı.

Aynı arıza toplam 4 kez tekrar etti ve her seferinde yine Ümraniye’deki aynı servise gittim. Her defasında benzer şekilde "kablo bozuk", "su almış" denilerek soket değişimi yapıldı; bu işlemlerden ikisi garanti kapsamında, ikisi ise ücretli olarak gerçekleştirildi. Sorunun asıl kaynağının başka bir yer olabileceğini sorduğumda ise çalışanların kaba ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım.

Telefon beşinci kez aynı arızayı verince, sürekli masraf yapmaktan bıkıp kablosuz şarj cihazı almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2,5 yıl boyunca telefonu bu şekilde kullanmak durumunda kaldım. Buna rağmen sorun kökten çözülmedi.

Daha sonra tekrar aynı servise gittiğimde, yine şarj soketinin değişeceği, yeniden kablo almam gerektiği ve bu işlem için 1.200 TL masraf çıkacağı söylendi. Bunun üzerine Samsung Genel Merkezi’ni arayarak durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlattım. Genel Merkez, yardımcı olacaklarını belirterek beni Emar AVM’de bulunan yetkili servise yönlendirdi.

Emar AVM’deki servis yaptığı inceleme sonucunda, telefonumda aslında ana kart arızası bulunduğunu ve onarım için 16.456,40 TL masraf gerektiğini belirtti. Tekrar Genel Merkez ile görüştüğümde ise bu bedeli ödemem gerektiği, bunun dışında bir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Telefonum garanti kapsamındayken bile asıl sorunun ana kart kaynaklı olduğu anlaşılmasına rağmen, daha önce Ümraniye yetkili servisinde defalarca yanlış teşhis konulmuş, yıllarca gereksiz soket değişimleri ve ürün satışlarıyla oyalanmış durumdayım. Bu yanlış ve eksik teşhisler yüzünden garanti süresi içinde telefonun gerçek arızası tespit edilmemiş, olası değişim veya iade hakkım fiilen ortadan kalkmış, defalarca gereksiz harcama yapmış ve ciddi zaman, emek ve maddi kayba uğramış bulunuyorum.

Tüm bu süreç dikkate alındığında, asıl arızanın baştan beri ana kart kaynaklı olduğunun anlaşılması ve önceki servis işlemlerinin hatalı olması nedeniyle, telefonumun ana kartının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazımın yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.