to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Kılıf Ve Ani Fiyat Düşüşü İçin Hakkaniyetli Çözüm Talebi
07.04.2026 tarihinde Samsung. Shop üzerinden Samsung s26 Ultra 1 TB telefon ve birlikte sunulan indirimli kampanya kapsamında bir adet kılıf satın aldım. Toplamda 127.307,30 TL ödeme yaptım. Ancak kılıfı yanlışlıkla s26 Ultra yerine s26 modeli için seçmişim.
09.04.2026 tarihinde ürünler elime ulaştıktan sonra kılıfın telefona uymadığını fark edip aynı gün Samsung. Shop online destek üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen kılıf için değişim talebim kabul edilmedi, sadece iade yapabileceklerini ve yeni alım yaptığımda kampanyadaki indirimin tekrar uygulanamayacağını söylediler. 10.04.2026 tarihinde ise aynı ürünlere Samsung. Shop mağazasında baktığımda, kısa süre içinde fiyatın 12.000 TL düşürüldüğünü gördüm ve bunu da online desteğe ilettiğimde enflasyon, ani kampanya indirimi gibi gerekçeler öne sürüldü.
Ben, kılıfın s26 Ultra modeli ile değiştirilmesini veya yeni bir alım gerekiyorsa aynı kılıfın bana ilk alıştaki indirimli fiyat şartları ile sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra yapılan 12.000 TL’lik fiyat indiriminin de tarafıma iadesini, ödediğim fazla tutarın geri verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem kampanya hem de fiyat politikası açısından müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Kargo Plan Report
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Lojman: Üniversite Mah. Habip Sok No 2 Daire 7 Battalgazi/Malatya Ofis: İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi b Blok Battalgazi/ Malatya
Halen müşteri memnuniyeti bakımından herhangi bir gelişme sağlanmadı.
07.04.2026'da Samsung Shop üzerinden 1 TB s26 Ultra telefon ve indirimli kampanyalı bir kılıf aldım, ancak kılıfı yanlış modelde seçtim. 09.04.2026'da kılıfın uymadığını fark edip online destekle iletişime geçtim, ancak sadece iade imkanı sunuldu ve yeni alımda indirim uygulanamayacağı söylendi. 10.04.2026'da aynı ürünlerin fiyatı 12.000 tl düşürülmüş ve bu durum online destek tarafından enflasyon gibi gerekçelerle açıklanıyor. Şu ana kadar marka herhangi bir adım atmadı, zarar‑hasar tazmini talebim de gerçekleşmedi.
Instagram kanalındaki Samsung yetkilisiyle her şey çözüme kavuştu.
