Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Wi‑Fi Ve AI Özelliği Olmayan Samsung Klimalar

Mardin Artuklu Mardian AVM’de bulunan Samsung yetkili bayisinden ben ve komşum olmak üzere 2 adet Samsung Multi Split klima satın aldık.

Satın alma aşamasında bizim için en önemli kriterlerden biri cihazlarda Wi-Fi ve ai (Yapay zeka) özelliklerinin bulunmasıydı. Bu nedenle bayi yetkilisine bu özellikleri özellikle sorduk. Tarafımıza, cihazlarda bu özelliklerin bulunduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdik.

Daha sonra cihazlar evimize teslim edildi. Kutuların üzerinde iç ünitelerin 2024 üretimi olduğunu görünce herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını öğrenmek amacıyla bayiyi tekrar aradım. Aynı görüşmede cihazlarda Wi-Fi ve ai özelliklerinin bulunup bulunmadığını da yeniden sordum. Bayi yetkilisi bana “Hiçbir sorun yok, tüm özellikler mevcut.” diyerek ikinci kez güvence verdi.

Bu güvenceye dayanarak kurulumun yapılmasını kabul ettik.

Kurulum günü yetkili servis montaja başladı. Ürünlerin kutuları açıldı ve montaj işlemleri devam ederken cihazlarda bize belirtilen Wi-Fi ve ai özelliklerinin bulunmadığı ortaya çıktı.

Durumu bayi ile görüştüğümüzde bize önce “Sökelim, iade edelim.” denildi. Daha sonra ise Wi-Fi aparatının sonradan sipariş edilebileceği ancak ücretinin tarafımızca karşılanacağı ifade edildi.

Bu çözümü kabul etmiyoruz.

Çünkü satın alma kararımızı tamamen bayi yetkilisinin verdiği bilgilere güvenerek verdik. Eğer bu özellikler için sonradan ilave ücret ödemem gerektiğini bilseydim, zaten bu modeli tercih etmez, ihtiyaçlarımı karşılayan daha üst bir modeli satın alırdım. Bayinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bir eksikliğin bedelinin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyoruz.

Üstelik aynı yanlış bilgilendirme nedeniyle ben ve komşum olmak üzere iki farklı müşteri mağdur edilmiştir.

Samsung gibi dünya çapında güvenilirliğiyle öne çıkan bir markanın yetkili bayisinden bu şekilde yanlış bilgilendirilmek bizleri son derece üzmüştür. Müşteri memnuniyetinin yalnızca “İsterseniz iade edelim.” demekten ibaret olmadığını düşünüyoruz. Beklentimiz, yaşanan mağduriyetin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ve ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesidir.

Bu nedenle;

* Yaşanan yanlış bilgilendirmenin incelenmesini,
* İlgili yetkili bayi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını,
* Tarafımıza vaat edilen özelliklerin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını veya mağduriyetimizi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını,

talep ediyoruz.