Satışta Verilen Ölçü Ve Wi‑Fi Bilgileri Yanıltıcı Olduğu İçin Mağduriyet

Marmara Forum Samsung mağazasından Ocak 2026 tarihli faturaya istinaden windfree multi klima satın aldım. Satış sırasında klima motorunun kabininin ölçüsüyle ilgili özellikle bilgi verip kabin ölçülerimi paylaştım, bana motorun bu ölçülere uygun olacağı ve mevcut kabine göre yaklaşık 12 cm daha küçük olacağı söylendi. Ayrıca ürünün Wi-Fi özelliği olduğu söylenerek bu özellik epey övüldü. Bu şekilde tanıtıldığı için bu klimayı tercih ettim.

Kurulum ise bugün yapılacaktı. Kurulum esnasında kutudan çıkan motorun, bana söylenenden daha büyük olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle verdiğim kabin ölçülerine sığmadı, balkonumda açıkta kalmak zorunda kaldı. Yani satış esnasında belirtilen ölçü bilgisi gerçeği yansıtmıyordu. Bunun yanında, multilerde Wi-Fi özelliği olmadığını, dolayısıyla bana “Wi-Fi’li” diye satılan ürünün aslında bu özelliğe sahip olmadığı, bu özelliği istersem 7.000 TL daha ödeyerek parçasını almam gerektiği söylendi.

Bu süreçte servis, mağaza, Samsung müşteri hizmetleri ve merkez olmak üzere tüm birimlerle görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet açıkça ortada olmasına rağmen sorunu mağazanın çözeceği söylendi. Mağaza da sattığı ürünün arkasında durmadı, olumsuz dönüş aldım. Ürün hem ölçü hem de özellik açısından satış anında anlatılandan farklı olduğu için, 06.01.2026 tarihli sse2026000000463 numaralı faturaya konu klima için ödediğim bedelin iadesini ya da Wi-Fi aparatı oranında kısmi iadesini talep ediyorum. Mağazanın yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.