Wi-Fi Modülü Olmadan AI Özellikleri Sunulmuyor Ve Boru Ücreti Gizlice Ekleniyor

Mert

Samsung’un kendi web sitesi üzerinden, bağlantısını da eklediğim AJF600E model Multi-Split klima sistemini satın aldım. Ürün sayfasında ai özellikleri ve akıllı fonksiyonlar özellikle vurgulanıyordu, bu beklentiyle tercihte bulundum. Ancak kurulum sonrasında, Wi-Fi modülü olmadan bu özelliklerin hiçbirinin kullanılamadığını, cihazın yalnızca klasik ısıtma/soğutma fonksiyonlarını yerine getirdiğini gördüm.

İç ünitede AJ025TNAPKH/TK ve AJ035TNAPKH/TK, dış ünitede ise AJ050TXJ2KH/EA modelleri bulunuyor. Bu ürünleri alırken hiçbir yerde “kurumsal ürün” ibaresi yer almıyordu, ben ürünü bireysel kullanıcı olarak satın aldım. Daha sonra Wi-Fi bağlantısını nasıl yapacağımı sorduğumda, ürünlerin kurumsal seri olduğu, bu nedenle Wi-Fi modülünün ayrıca satıldığı ve bu ürünlerde dahili gelmediği söylendi. Benzer kapasitedeki tekli klimalarda aynı modellerde Wi-Fi modülü dahili iken Multi-Split sistemde bu şekilde bir ayrım yapılması ve bunun satış aşamasında açıkça belirtilmemesi, beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca klima için yaklaşık 60 bin tl ödeme yaptım, buna ek olarak boru ücreti adı altında yaklaşık 10 bin tl daha talep edildi. Şu anda web sitesinde, ilgili üründe boru ücretinin dahil olduğuna dair ibare bulunuyor, ben satın alırken böyle bir ifade yoktu ve kurulum sırasında boru ücreti tarafıma yansıtıldı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de sonradan değişen şartlar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, ürünün “kurumsal” olduğu, bu nedenle boru ücretinin fiyata dahil olmadığı ve Wi-Fi modülünün de ayrı olarak alınması gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü alırken ne kurumsal ibaresi gördüm ne de bu ek maliyetler ve kısıtlamalar açıkça belirtildi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, boru ücreti ve Wi-Fi modülü konusunda bireysel kullanıcı lehine olacak şekilde çözüm sunulmasını ve bu ürünlerde ai ve Wi-Fi özellikleriyle ilgili bilgilendirmelerin net ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.

wi-fi-modulu-olmadan-ai-ozellikleri-sunulmuyor-ve-boru-ucreti-gizlice-ekleniyor-2.jpg

wi-fi-modulu-olmadan-ai-ozellikleri-sunulmuyor-ve-boru-ucreti-gizlice-ekleniyor-1.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye