Samsung Tri-care Filtre Vaadiyle Aldığım Klimada Filtre Çıkmadı, İade Ve Değişim İstiyorum

02.05.2025'de Samsung 24000 BTU Premium Plus wind Free klima satın aldım. 1 aydan beri klimayı kullanamıyoruz. Biz aile olarak alerjik yapıda insanlarız. Aylarca klima araştırdık ve tri-care özelliği olan bu klima da karar verdik. Bu kararı alırken aslında satın aldığımız bayide bir üst serisinin olmadığını (Elite olan) söyleyen ama bu klimanında özellik olarak bize yeteceğini söyleyen bayi yetkilisinin de payı büyüktür.

Bayiden satın alırken, bayi yetkilisinin bizzat kendisi tarafından söylenen ve oradaki mevcut broşürlerden yazılı olarak gösterilen bilgi klimada tri-care filtre olduğu şeklindeydi. Ancak aldığımız klimada öyle bir filtre çıkmadı. Sonra eksik parça diye defalarca Samsung merkez ile yaptığımız görüşme sonucunda öyle bir filtre sisteminin olmadığını bize söylediler. Bizde bayiye sorduğumuzda hani bu klima tri care özelliğindeydi diye sorduğumuzda bize kendileri kesinlikle içinde tri-care filtrenin olduğunu söyledi. Hatta broşürleri gösterdi. Tüm broşürleri de eke ekleyeceğim.

Bunun sonucunda bizde tekrar Samsung merkez ile görüşüp klimanın iç dış fotoğraflarını gönderdik ayrıca satın alırken bize vaat edilen klimanın broşürlerinde bu filtre sistemin olduğunu da gösterdik mail ile. Bize geri dönüş yaptılar servis ile görüştüklerini ve bilgi vereceklerini ilettiler. Sonrasında sanki hiç sorunumuz yokmuş gibi hiç kullanmadığımız sıfır klimada c4 22 hatası aldık. O kadar para verip inandığımız markanın broşürlerinin Türkiye tarafında yanlış basılıp yüzlerce insana olmayan filtrenin var diye satıldığına mı üzülelim. Ama bundan Samsung Türkiye'nin de haberi yokmuş. Şimdi bize servise bilgi verildiği söylendi.

Fabrikasından üretimde içinde filtresinin yerleşeceği çıtaların olmadığı klimada, usta usulü bir filtre takılmasını yani klimanın orasının burasının delinip çıtalarının yerleştirilip filtre takılmasını doğru bulmuyoruz. Biz bu klimanın iadesini ve bir üst seri olan elit serisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Neyse parası da veririz. Olmayan filtre ile varmış gibi satmak büyük bir Samsung'un operasyon hatasıdır.

Sonuç olarak alerji hastası insanlarız bu şekilde bir klima da kullanmak istemiyoruz bir aydan fazladır. Müşteri hizmetlerine harcadığımız zamana mı, sıcakta yandığımıza mı yanalım. Soğuduk bu işten. Koskoca Samsung'a yakışmadı. Bu kadar oyalamak. Derhal müdahale edilmesini, derme çatma çözümler yerine, profesyonel çözümle gelinmesini iadesini gerekirse Elite serisi ile değiştirilmesini acilen talep ederiz