Vodafone Servisinde Çözüm Bulamayan Tekrarlanan Geri Gönderimler

Vodafone Online üzerinden satın aldığım Samsung a36 model telefonum yaklaşık 1 aydır açılmıyor ve kullanılamaz durumda. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo numarası verildi ve cihazı İstanbul’daki servise gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra telefonum, arıza bilgisini yazmadığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Oysa ki sistemlerinde telefon numaram zaten vardı, isterlerse beni arayarak bu bilgiyi sorabilirlerdi. Daha sonra talep ettikleri gibi arıza açıklamasını yazarak cihazı tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderimden sonra da yine yaklaşık 10 gün bekledim ve bu kez de cihazım “İstanbul dışından gelen cihazlara bakmıyoruz” denilerek tekrar geri gönderildi. Cihazım hâlâ açılmıyor, ne tamir edildi ne de sorunumla ilgili net bir çözüm sunuldu ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Telefonumun uzun süredir kullanılamaması ve servis tarafında çözüm üretilmemesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için Samsung a36 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.