Vaat Edilen 6.000 TL İade Uygulanmadı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

29.05.2026 tarihinde Media Markt’ten çeyizim için 65 inç Samsung oled 85f televizyon satın aldım. Satış esnasında, kurulumdan sonra Samsung fırsatlar uygulaması üzerinden bir kampanyaya katılabileceğim ve ürün bedeli 83.115 TL olan televizyon için 6.000 TL tutarında iadenin Smart Cüzdan’a yansıtılacağı açıkça söylendi.

Televizyonun kurulumunu birkaç ay sonra yaptırdıktan sonra, belirtildiği gibi Samsung fırsatlar uygulaması üzerinden kampanyaya başvurdum. Başvuru sırasında “geçersiz seri numarası” şeklinde bir hata mesajı aldım. Bu hata üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve çözüm ekibi tarafından aranacağım söylendi.

16.09.2026 tarihinde çözüm ekibinden Aydan Hanım tarafından arandım ve tüm süreci baştan anlattım. Ancak kendisi kampanyanın sadece temmuz ayına kadar geçerli olduğunu söyleyerek konuyu kestirip attı, beni bir üst yetkiliye bağlamayı reddetti ve üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Oysa ben televizyonu satın alırken, kurulumdan sonra kampanyadan yararlanabileceğim özellikle belirtilmişti ve kurulumu da bu doğrultuda birkaç ay sonra yaptırdım.

Hem satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle Samsung firmasından ve ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Satın alma sırasında tarafıma belirtilen 6.000 TL’lik Smart Cüzdan iadesinin, vaat edildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.