Uzatılmış Garanti Kapsamında Samsung Değişim Belgesi Eksikliği Ve Serviste Uzayan Bekleme Süresi

29.12.2021 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından uzatılmış garanti ile birlikte Samsung UE75AU9000UXTK model televizyon satın aldım. 26.02.2022 tarihinde televizyon arıza yaptı ve yenisi ile değişim işlemi gerçekleştirildi. Bu değişim sırasında bana verilen fiş ve e-irsaliyeyi hâlâ saklıyorum. Hem Samsung yetkililerine hem de Teknosa yetkililerine, uzatılmış garantimin değişim yapılan bu televizyon üzerinde devam edip etmeyeceğini sorduğumda, garanti hakkımın aynen devam ettiği bilgisi verildi.

Televizyonum yaklaşık 1 aydır arızalı ve 1 haftadır da anlaşmalı serviste bekliyor. Uzatılmış garanti kapsamında sigorta şirketini aradım, anlaşmalı servis gelip televizyonu benden teslim aldı. Hafta içinde benden değişim faturası ve değişime dair evraklar istendi. Bana değişim esnasında verilen tüm evrakları iletmeme rağmen, bu belgelerle işlem yapamayacaklarını, mutlaka değişim belgesi ya da fatura istediklerini söylediler.

Samsung çağrı merkezini (444 77 11) iki kez arayarak değişim belgesi veya faturanın tarafıma iletilmesini talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Televizyonu ilk aldığım zamana ait takip numaram 4254062832, değişim işlemine ait takip numaram ise 4254577204 olmasına rağmen, bu bilgilerle de sonuca ulaşamıyorum ve cihazım yaklaşık 1 haftadır serviste bekliyor.

Samsung’dan, televizyonumun 26.02.2022 tarihli değişim işlemine ait değişim faturası ya da değişim belgesinin acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Serviste geçerli olan uzatılmış garantimin sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi için sigorta şirketinin ve servisin talep ettiği bu evrakların ivedilikle paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.