Ücretsiz Montajda Kayıt Dışı Ücret Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti

Samsung’un web sitesi üzerinden satın aldığım AR80F12CAAW/SK model klimamın ücretsiz montaj hizmeti kapsamında Samsung çağrı merkezinden randevu oluşturdum. 30.08.2025 tarihinde Tuzla/İstanbul’daki adresime gelen yetkili servis, ilk olarak tesisatın uygun olduğunu ve sorunsuz kurulum yapabileceklerini belirtti. Ancak kurulum sırasında, balkon kısmındaki klima motorunun takılması esnasında bakır borunun kırık olduğunu söyleyip, 1500 TL lehimleme ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde kurulum yapmayacaklarını belirttiler. Tesisatın neresinde sorun olduğunu göstermediler ve yaklaşık 30 saniyelik bir süre içerisinde lehimleme yaptılar.

Ücretin çok yüksek olduğunu söylediğimde, bunun Samsung’un politikası olduğunu ifade ettiler. Ödemeyi Samsung’a mı yapacağımı sorduğumda evet dediler, fakat ödemeyi elden almak istediler. Kart veya havale ile ödeme yapmak istediğimde ise şahsi IBAN’larını paylaştılar ve 1500 TL’yi bu IBAN’a havale etmek zorunda kaldım. İşlem sonrası fiş veya fatura talep ettiğimde ise veremeyeceklerini belirterek evden ayrıldılar.

Yaşadığım bu kayıt dışı ve faturasız işlem sonrası Samsung çözüm merkezini defalarca aramama rağmen her defasında geçiştirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca şikayetlerim müşteri memnuniyeti gözetilmeden kapatıldı. Ürünün ücretsiz montaj hizmeti sözleşmede açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma fahiş bir ücret yansıtıldı ve kayıt dışı işlem yapıldı. Samsung’un bu duruma müdahale etmemesi ve gerekli önlemleri almaması kabul edilemez.

Yasal haklarımı saklı tutarak, ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer kayıt dışı işlemlerin önüne geçilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.