Samsung Klima Montajında Yüksek Boru Ücreti Ve Fatura Sorunu Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde Samsung AR12TXHQBWK/SK model 12 BTU klimamın montajı için Gaziantep/Şahinbey’de yetkili servis geldi. Klima borusu boyu yetmediği için 2 metre uzatma yapılması gerektiği belirtildi ve 2 metre için 4.000 TL ücret talep edildi. Dışarıdan alınan boru ile montaj yapılamayacağı ve garanti başlatılamayacağı söylendiği için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

20.08.2025 tarihinde 4288211845 numaralı talep ile uzatma ve montaj işlemi gerçekleştirildi. Sonrasında yaptığım araştırmalarda, diğer markalarda boru metresinin 500-750 TL arasında olduğunu ve dışarıda 2 metrelik borunun 750 TL’ye satıldığını öğrendim. Bu kadar yüksek bir fiyatın talep edilmesi ve garanti koşullarıyla zorunlu tutulması kesinlikle mantıklı değil. Ayrıca servis, fiş ve fatura talep ettiğimde "faturasız fiyat verdik, fatura isterseniz 800 TL ek ücret olur" şeklinde yanıt verdi. Fiyatın faturalı veya faturasız olarak ayrılması ve bunun sonradan belirtilmesi kabul edilemez.

Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum fakat geçerli bir çözüm sunulmadı. 4.000 TL’lik ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim ve bu süreçte mağdur edildim.

Fazla alınan ücretin iadesini ve tarafıma fatura gönderilmesini talep ediyorum.