Üç Yılda Tekrarlayan Soğutmama Sorunu Ve Kaba Servis

Samsung RB44TS134SA model buzdolabımı 2020 yılında Axis Kağıthane Samsung mağazasından ek garanti ile birlikte satın aldım. 2023 yılında buzdolabının üst tarafı soğutma yapmadığı için Samsung’un yetkili servisi olan Koçak Elektronik tarafından servis hizmeti aldım. O dönemde kondenser dryer, servis vanası ve gaz şarjı işlemleri yapılarak parça değişimi gerçekleştirildi.

2026 yılının Haziran ayında buzdolabında aynı soğutmama sorunu yeniden ortaya çıktı ve tekrar Samsung üzerinden servis talebi oluşturdum. Yine Koçak Elektronik geldi ve aynı teşhisle, aynı işlemlerin yeniden yapılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 15.000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben de aynı parçaların üç yıl gibi kısa bir sürede tekrar bozulmasının kabul edilemez olduğunu, bu modelde kronik bir problem olduğunu, birçok kullanıcının da benzer şikayetleri olduğunu belirttim. Buna rağmen, indirim veya makul bir çözüm sunulması halinde onay verebileceğimi ifade ettim.

Koçak Elektronik’ten M***** Bey isimli görevli, bu talebime karşı oldukça kaba bir tavırla yaklaştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, “İşine gelirse yaptır, gelmezse servisi kapatıyorum” şeklinde bir üslup kullanarak süreci adeta kilitledi. Son serviste 1.200 TL servis ücreti ödedim, karşılığında detaylı bir teknik rapor talep etmeme rağmen bana hiçbir teknik bilgi veya belge vermediler. Telefonda yalnızca istedikleri fiyatı söyleyip, servis karşılığında yazılı rapor taleplerime “öyle bir hizmetimiz yok” diyerek olumsuz yanıt verdiler. Bu durumda ben bu parayı ne için ödemiş oluyorum, bunu da anlamış değilim.

2023 yılında yapılan işlemlerle tamamen aynı tamiratların yeniden gerektiği söyleniyorsa, bu arızanın ya servis hatasından kaynaklandığını ya da buzdolabının kronik sorunlu bir model olduğunu düşünüyorum. Aynı arızanın üç yıl içinde bire bir tekrarlaması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik bu süreçte dolaptaki gıdalar bozulduğu için sıcakta çözülen ürünlerden de maddi kaybım oluştu ve üç gündür buzdolabım bozuk halde bekliyor.

Samsung’dan, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu buzdolabı modeliyle ilgili yaşadığım bu durumun ücretsiz ya da en azından cüzi bir bedel karşılığında, hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesi için destek talep ediyorum. Aksi halde, ürünü ayıplı mal kapsamına giren bir ürün olarak değerlendirip, süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Koçak Elektronik’in yaptığı tamiratların ve verdiği servis hizmetinin arkasında durmaması, ayrıca müşteriye karşı sergilenen kaba tutum, nasıl bir hizmet anlayışına sahip olduklarını açıkça göstermektedir.