Teslimatta Hasarlı Gelen Buzdolabında Yetersiz Çözüm Ve Uzayan Mağduriyet

Eren

Samsung

06 Kasım 2025 15:27

2.886

Eren'in Teşekkür Mesajı

“3 gün sonra sorun çözüldü değişim yapıldı”

03 Kasım’da Samsung.com Online Mağaza üzerinden aldığım RF65dg90BESLTR 650 litre gardırop tipi no-frost buzdolabı, teslimat sırasında kapağında göçük ile geldi. Ürünü teslim alırken bu durumu fark ettim ve kuruluma gelen yetkili servis de gerekli hasar kaydını oluşturdu.

Yetkili servis kaydından sonra Samsung müşteri hizmetleri tarafından 444 7 711 numarasından arandım. Kapak değişimi için parça stoklarında olmadığını, bu nedenle iade talebi oluşturmam gerektiğini ve tekrar sipariş vermem dışında başka bir seçeneğim olmadığını söylediler. Ancak iade sürecinin en az üç gün süreceği, yeni ürünün ise en erken bir hafta sonra teslim edileceği belirtildi. Bu durumda 10-15 gün boyunca evde buzdolapsız kalacağım. Kusurlu ürünün mağduriyetini yaşarken, çözüm olarak sunulan seçenek de bana yeni bir mağduriyet yaratıyor.

Ben, hızlı bir şekilde kapak değişimi yapılmasını veya buzdolabının değiştirilecekse aynı gün içinde eski ürünün alınıp yenisinin getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Samsung’dan daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.

Sipariş No: TR251019-31708527

Eren

11 Kasım 2025 15:39

3 gün sonra sorun çözüldü değişim yapıldı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Alınan Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Mağduriyet

Hakkı

Samsung

22 Ekim 2025 10:58

990

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Buzdolabında Ezik Ve Değişim Sürecinde Gecikme

Duygu

Samsung

27 Eylül 2025 23:17

679

Samsung İstinyePark bayisinden 24 Eylül'de satın aldığım RF65dg90BESLTR model buzdolabının kurulumu için gelen ekip, ürünün kapağında ezik olduğunu tespit etti. Kurulum yapılmadan hemen kayıt açıldı ve değişim talebim iletildi. Ancak bugün 28 Eylül olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, süreçte...

Yüksek Bedelli Buzdolabı Hasarlı Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Gökçe

Samsung

24 Ekim 2025 11:29

1.009

29.09.2025 tarihinde Teknosport Mağazacılık Ltd. Şti. üzerinden satın aldığım Samsung RF-71dg90BESLTR gardırop tipi (4 kapılı) no-frost buzdolabı, teslimat ve kurulum sırasında ciddi şekilde hasarlı çıktı. Ürünü teslim alırken iyi niyetle hareket edip insanları mağdur etmemek adına süreci olumlu kar...

Yüksek Bedelli Buzdolabı Hasarlı Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Hasarlı Ürün, Geciken İade: Samsung'dan Büyük Hayal Kırıklığı

Selin

Samsung

10 Ekim 2025 17:51

1.047

Samsung Online Mağazası üzerinden RB50dg601EB1TR model buzdolabı siparişi verdik. Ürün bir gün sonra kargoya verildi ve ertesi gün teslim edildi. Ancak buzdolabı kargo poşeti yırtık, göçmüş ve hasarlı bir şekilde geldi. Teslim sırasında durumu fark ederek ürünü kesinlikle kabul etmedik ve hemen geri...

#RB50DG601EB1