Teslimatta Hasarlı Gelen Buzdolabında Yetersiz Çözüm Ve Uzayan Mağduriyet

03 Kasım’da Samsung.com Online Mağaza üzerinden aldığım RF65dg90BESLTR 650 litre gardırop tipi no-frost buzdolabı, teslimat sırasında kapağında göçük ile geldi. Ürünü teslim alırken bu durumu fark ettim ve kuruluma gelen yetkili servis de gerekli hasar kaydını oluşturdu.

Yetkili servis kaydından sonra Samsung müşteri hizmetleri tarafından 444 7 711 numarasından arandım. Kapak değişimi için parça stoklarında olmadığını, bu nedenle iade talebi oluşturmam gerektiğini ve tekrar sipariş vermem dışında başka bir seçeneğim olmadığını söylediler. Ancak iade sürecinin en az üç gün süreceği, yeni ürünün ise en erken bir hafta sonra teslim edileceği belirtildi. Bu durumda 10-15 gün boyunca evde buzdolapsız kalacağım. Kusurlu ürünün mağduriyetini yaşarken, çözüm olarak sunulan seçenek de bana yeni bir mağduriyet yaratıyor.

Ben, hızlı bir şekilde kapak değişimi yapılmasını veya buzdolabının değiştirilecekse aynı gün içinde eski ürünün alınıp yenisinin getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Samsung’dan daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.

Sipariş No: TR251019-31708527