to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi İhlali Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi
07.04.2026 tarihinde www.samsung.com üzerinden 65” Neo QLED QN85F 4K Vision ai Smart TV (2025) model ürünü 76.999,00 TL bedelle, 4 taksitli olarak satın aldım ve teslimat tarihi olarak özellikle 08.04.2026 gününü seçtim. Ürünün stokta görünmesi ve sistemin net teslim tarihi seçtirmesi nedeniyle bu tarihe güvenerek planlama yaptım.
Teslimat günü müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ürünün aynı gün teslim edileceği söylendi ancak ürün teslim edilmedi. Öğleden sonra aradığımda ürünün gönderilemeyeceği, gerekçe sunulmadan 24 saat beklemem gerektiği iletildi.
09.04.2026 tarihindeki görüşmede ürünün “stok hatası” nedeniyle gönderilemediği ve stokların yaklaşık 2 hafta içinde yenileneceği belirtildi.
Satın alma sırasında stokta görünen ve teslim tarihi seçtirilen bir ürünün sonradan stok hatası gerekçesiyle gönderilmemesi kabul edilemezdir. Bugün itibarıyla (11.04.2026) ürün hâlâ gönderilmemiş olup süreç belirsizliğe dönüşmüştür.
Sipariş numaram TR260406-42893692 olup teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan’dır. Yaklaşık 2 hafta sonra düğünüm bulunmaktadır ve ürünü bu özel gün öncesi kurulum için almıştım. Bu nedenle mağduriyetim kritik düzeydedir.
Tüm başvurularıma rağmen sunulan tek çözüm “iade” olmuştur. Ancak ürün taksitli alındığı için iade süreci kredi kartı limitimi kilitlemekte, yeni ürün almamı fiilen imkansız hale getirmektedir.
Ne ürün teslim edilmekte ne de uygulanabilir bir çözüm sunulmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için aynı ürünün derhal gönderilmesini, bu mümkün değilse eşdeğer veya bir üst model ile çözüm üretilmesini talep ettim ancak kabul edilmemiştir. Ek ücret ödeyerek yükseltme talebim dahi reddedilmiştir.
Buna karşılık “farklı ürün alırsanız indirim yapalım” denmesi mevcut mağduriyeti çözmeyen yetersiz bir yaklaşımdır.
Ortada açıkça taahhüt edilen teslimatın ihlali, yanıltıcı stok bilgisi ve ayıplı hizmet bulunmaktadır.
Acil çözüm talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Arkadaşlar hala müşteri temsilcileri beni arayıp ürün birkaç haftaya gönderilecek diyor dalga geçer gibi
