Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Bilgilendirme Sorunu

20.07.2025 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden “Solo Mikrodalga Fırın 23L Siyah – MS23K3614AK/TR” model ürünü, TR250720-81061447 numaralı siparişle satın aldım. 21.07.2025’te Hepsijet’ten teslimat bildirimi geldi; aynı gün 12:53’te ise ürün bana hiç ulaşmadan “kargoda iptal” edildi ve onay kodu: 3844, takip no: 7299230334 bilgisi iletildi. Ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

O tarihten bu yana Samsung WhatsApp (21, 30 Temmuz, 6 Ağustos), canlı sohbet (19 Ağustos) ve 444 7 711 hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. 1201026962 numaralı kayıt açıldığı söylendi; ancak her defasında yalnızca “kayıt alındı, aciliyet iletildi, dönüş yapılacak” cevabı verildi. 19 Ağustos 2025 itibarıyla 5.299,00 TL tutarındaki ücret İş Bankası kredi kartıma iade edilmedi. Ayrıca ARN/Ref no veya yazılı teyit paylaşılmadı ve SMS/e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün garantili olup, sipariş bilgilerim ve tüm görüşmelerim mevcuttur. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim:
- 5.299,00 TL’nin en geç 3 iş günü içinde kartıma iadesi,
- İade işleminin bankaya iletilen ARN / referans numarasının tarafıma SMS/e-posta ile yazılı olarak bildirilmesi,
- Gecikmeye ilişkin resmi yazılı açıklama ve özür.

Not: Paylaştığım kişisel veriler yalnızca bu başvuru kapsamında kullanılmalıdır (KVKK).
Ekler: Sipariş ekran görüntüsü, Hepsijet SMS’leri (kargoda iptal – 3844), Samsung WhatsApp görüşmeleri ve özet PDF.