Hepsiburada üzerinden Samsung RT53dg70A14WWTR model buzdolabını, Samsung bayisi olarak görünen drk İletişim & Aksesuar adlı mağazadan sipariş verdim. Ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak bu süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Buzdolabı 05.03.2026 tarihinde ilk kez teslimata getirildi, asansöre sığmadığı için üç kez getirilip her defasında geri götürüldü.
Teslimata gelen Horoz Lojistik görevlilerinin hiçbir bilgi ve yetkinliği yoktu. Buzdolabının servisle koordine olup birlikte açılması gerektiğini sonradan kendim öğrendim, gelen ekip bunu bilmiyordu ve bana da söylemediler. Sadece “Biz merdivenden çıkaramayız, çıkarırsak bir şey olursa siz sorumlusunuz” diyerek benden imza istediler, ben de bunu kabul etmeyince ürünü her seferinde geri götürdüler. Bir hafta boyunca bu şekilde oyalanıp hiçbir net çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Hepsiburada ve drk İletişim & Aksesuar ile görüştüğümde, tek aldığım cevap merdivenlerden dolayı ürünün teslim edilemediği yönünde oldu. Oysa mağaza, çalıştıkları lojistik firmasıyla ve yetkili servisle önceden koordine olup teslimat ve kurulum sürecini doğru şekilde yönetmeliydi, bunu yapmayarak tüm yükü bana bıraktılar. Servisi de, kargo şirketini de ben arayıp koordine etmeye çalıştım.
Eski buzdolabımı ikinci ele verdiğim için, yeni buzdolabı bir türlü teslim edilmediğinden bütün yiyeceklerim bozuldu ve bir hafta boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların sonunda ise Hepsiburada sadece para iadesi yaptı, fakat bir haftalık zaman kaybım, bozulan yiyeceklerim ve yaşadığım stres hiç dikkate alınmadı.
Samsung bayisi olduğuna güvenerek alışveriş yaptığım drk İletişim & Aksesuar ve bu süreci doğru yönetmeyen Hepsiburada’dan, uğradığım bir haftalık maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını ve yaşanan bu koordinasyonsuzluğun resmi olarak kabul edilip telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar