to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Bozulmuş Gıdalar
Samsung markalı buzdolabını Hepsiburada üzerinden 470 704 849 3 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Teslimat için mesajla tarafıma sabah saat 10.10 civarında 25 dakika içinde ürünün teslim edileceği bilgisi verildi, ben de o saatten itibaren telefonu elimin altında bekledim ve işe dahi gitmedim.
Ancak kargo firması sisteme eve geldiklerini, zile bastıklarını ve beni aradıklarını fakat evde olmadığımı raporlamış. Kesinlikle böyle bir durum yaşanmadı, ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım. Buna rağmen firmayı aradığımda bana aynı iddiayı tekrarladılar ve bu şekilde kayıt aldılar. Horoz Lojistik’e ayrıca şikayet oluşturmama rağmen buzdolabının teslimatı hâlâ yapılmadı ve bugün sorun ikinci gününe girdi.
Buzdolabım dün teslim edilecek denildiği için eski buzdolabımı ikinci el olarak elden çıkardım. Şu an evimde buzdolabı olmadığı için tüm gıdalarım dışarıda kaldı, buzdolabında bulunan bütün malzemeler eridi ve kullanılamaz hale geldi. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin yanında gıda ürünlerimin bozulmasından doğan ciddi bir maddi zararım oluştu.
Samsung’un, birlikte çalıştığı Horoz Lojistik firmasının bu hatalı uygulamasını incelemesini, buzdolabımın acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bozulmuş gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Samsung RT53dg70A14WWTR model buzdolabını, Samsung bayisi olarak görünen drk İletişim & Aksesuar adlı mağazadan sipariş verdim. Ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak bu süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Buzdolabı 05.03.2026 tarihinde ilk kez teslimata getirildi, asansöre sığmadığı için üç kez getirilip her defasında geri götürüldü.
Teslimata gelen Horoz Lojistik görevlilerinin hiçbir bilgi ve yetkinliği yoktu. Buzdolabının servisle koordine olup birlikte açılması gerektiğini sonradan kendim öğrendim, gelen ekip bunu bilmiyordu ve bana da söylemediler. Sadece “Biz merdivenden çıkaramayız, çıkarırsak bir şey olursa siz sorumlusunuz” diyerek benden imza istediler, ben de bunu kabul etmeyince ürünü her seferinde geri götürdüler. Bir hafta boyunca bu şekilde oyalanıp hiçbir net çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Hepsiburada ve drk İletişim & Aksesuar ile görüştüğümde, tek aldığım cevap merdivenlerden dolayı ürünün teslim edilemediği yönünde oldu. Oysa mağaza, çalıştıkları lojistik firmasıyla ve yetkili servisle önceden koordine olup teslimat ve kurulum sürecini doğru şekilde yönetmeliydi, bunu yapmayarak tüm yükü bana bıraktılar. Servisi de, kargo şirketini de ben arayıp koordine etmeye çalıştım.
Eski buzdolabımı ikinci ele verdiğim için, yeni buzdolabı bir türlü teslim edilmediğinden bütün yiyeceklerim bozuldu ve bir hafta boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların sonunda ise Hepsiburada sadece para iadesi yaptı, fakat bir haftalık zaman kaybım, bozulan yiyeceklerim ve yaşadığım stres hiç dikkate alınmadı.
Samsung bayisi olduğuna güvenerek alışveriş yaptığım drk İletişim & Aksesuar ve bu süreci doğru yönetmeyen Hepsiburada’dan, uğradığım bir haftalık maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını ve yaşanan bu koordinasyonsuzluğun resmi olarak kabul edilip telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Buzdolabım teslim edilmedi, bu yüzden içindeki gıdalar eridi ve kullanılamaz hale geldi. Hepsiburada paramı iade etti ancak Samsung bayisi olarak gösterilen firma gerçek bir Samsung bayisi değil, drk iletişim aksesuar gibi görünüyor. Bu durum beni maddi ve zaman kaybına uğrattı.
