Teslim Edilmediği Görünen Çamaşır Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Marka Reyon adlı satıcıdan Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişi 18 Aralık 2025 tarihinde verdim ve 22.000 TL ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi, sistemde sürekli “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Bugün tarafıma ürünün teslim edildiğine dair bir e‑posta geldi. Ancak teslimat anında evde kimse yoktu, kimse beni aramadı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve bu durumda sanki alıcı yalan söylüyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Ortada kocaman bir çamaşır makinesi yokken kredi kartımdan ödemem çekildi ve bu durum hâlâ çözülmedi.

Trendyol müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde “talebinizi iletiyoruz” denilip geçiştirildim, ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de arayan soran. Samsung tarafından da, satıcı Marka Reyon tarafından da, Horoz Lojistik tarafından da hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Hem ürünüm ortada yok hem de ilgili hiçbir muhataba ulaşamıyorum.

Ürünün gerçekten nereye gittiğinin araştırılmasını, gerçekte teslimat yapılmadıysa sistemdeki teslim edildi bilgisinin düzeltilmesini ve ya ürünümün acilen sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 22.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.