Televizyonda Işık Dağılımı Sorunu Ve Servis İlgisizliği

06.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka 55Q60D 139 ekran 4K Ultra HD Smart LED TV model televizyon satın aldım. Televizyonumun yaklaşık 15 gün gibi bir süre kullanım sonrası, özellikle akşamları TV izlerken karanlık sahneli dizi veya filmlerde ekranda ışık dağılımının eşit ve dengeli (homojen) olmadığını fark edip 03.01.2025 tarihinde yetkili servisle görüşüp servis talep ettim. Görüştüğüm yetkili servise WhatsApp üzerinden ekte yer alan fotoğraf ve video gönderdim. Göndermiş olduğum fotoğraf ve videolar için servis hala tarafıma dönüş sağlamamış olup servis kayıt numarası bile vermemiştir. Kusurlu olarak bana gönderilen TV olup durumdan sıkılmış olarak bir süredir kullanıyorum. Fakat olağan kusur çok rahatsız etmeye başladığı için tekrar servis ile görüşme gereği duydum. Yaptığım araştırmalarda televizyon ürün grubunda ışık sızması ve bulutlanma olarak tabir edilen bu sorunun zaten bilinen ve büyük ölçüde karşılaşılan ancak firmaların sorumluluk kabul etmediği bir problem olduğunu tespit ettim. Bir son kullanıcının kontrolünde olmayan ve yine bir son kullanıcının bilmek zorunda olmadığı düzeyde ince ve derin detayları barındıran böylesine önemli ve teknolojik bir konuda ilgili firma kendi renkli ve canlı test görsellerini referans alarak ürüne normal demektedir ancak yaşanan sorunun firmanın dayattığı test görselleri ile görülebilmesi mümkün değildir. 6502 Sayılı TKHK 8. Madde'de tanımı yapılan ayıplı mal kapsamında olan ürünüm ile ilgili olarak madde 11'de tüketicilere sunulan seçimlik haklarımı kullanabilmek adına gerekirse bir bilirkişi tayini ile sorunun yerinde tespiti ve akabinde malın ayıpsız misli ile değişimi ya da güncel kur üzerinden ücret iadesinin yapılması talebimin kabulünü istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere savcılığa da şikayette bulunacağımı beyan ederim.