Telefon Kampanyası Teslimatı Reddedildi, Kurulum İddiaları Yanlış Değerlendirildi

Samsung’un Eylül ayındaki beyaz eşya alana cep telefonu kampanyasından yararlanmak için 28 Eylül’de Elazığ’da televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Kampanya kapsamında tarafıma cep telefonu gönderileceği taahhüt edildi ancak bugüne kadar ne telefon gönderildi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı.

Kampanya için başvuru formunu eksiksiz doldurdum, başvuru onayım ve sonrasında gelen reddedilme kaydım da mevcut. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. En son başvurumun bulaşık makinesinin kurulumunun yapılmadığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ancak bulaşık makinesi dahil tüm ürünlerin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı, buna dair servis kaydım ve kurulumum mevcut olmasına rağmen sistemde kurulum yapılmamış gibi gösterilip kampanyadan dışlandım.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen, aldığım ürünlerin kampanya taahhüdü yerine getirilmediği için mağdur ediliyorum. Cep telefonu kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı ve başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.