Samsung Kampanyasındaki Dikey Süpürge Hediyesi Teslim Edilmedi

Samsung’un üçlü beyaz eşya alımına dikey süpürge hediyesi kampanyası kapsamında Elazığ Yıldızlar Samsung bayisinden 03.04.2026 tarihinde televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldık. Toplamda yaklaşık 185.000 TL ödeme yaptık. Satın alma sırasında kampanya kapsamında dikey süpürgenin 2–3 ay içinde tarafımıza teslim edileceği söylendi.

Ürünleri aldığımız günden bu yana dikey süpürgenin teslimiyle ilgili sürekli “gelecek, yolda, sistemde gözüküyor” gibi ifadelerle oyalanıyoruz. Aradan aylar geçmesine rağmen süpürge hâlâ elimize ulaşmadı. Bayi ile defalarca kez telefonla ve mağazaya giderek görüştük, ne zaman teslim edileceğini her seferinde sormamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimizde, sistemde hediyenin “teslim edildi” olarak gözüktüğü, ancak bize ulaşmadığı söylendi; buna rağmen elimizde bu yönde herhangi bir belge ya da ekran görüntüsü bulunmuyor ve fiili olarak hediyemiz teslim edilmemiş durumda.

Kampanya sırasında hangisi vaat edildiyse, o model dikey süpürgenin acilen, hiçbir ek koşul öne sürülmeden adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız bu mağduriyet ve yerine getirilmeyen kampanya taahhüdü nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.