Samsung Kampanya Hediye Çeki Ve Klima Gecikiyor, 230 Bin TL Alışverişte Müşteri Mağdur

26 Ağustos’ta Samsung markalı QLED televizyon, buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım. Özellikle Ağustos ayındaki “105 QLED alana 15.000 TL ses sistemi/hediye çeki, 4 beyaz eşya alana klima” kampanyasından faydalanmak için bu ürünleri tercih ettim. Şubedeki satış temsilcisine de kampanya için aldığımı özellikle belirttim, başka firmalardan bu ürünleri çok daha uygun fiyata alabilecekken kampanya vaadine güvenerek Samsung’u seçtim.

31 Ağustos’ta kampanya başvurusu yapıldı ve başvurunun alındığına dair cl10000071681 numaralı onay tarafıma ulaştı. Şubedeki satış temsilcisi en geç 15 gün içinde hediyelerin elime ulaşacağını, bilgi mesajı geleceğini söyledi. Ancak ne bilgi mesajı geldi ne de hediyelerim gönderildi.

Şubedeki satış temsilcisini defalarca aradım, her seferinde “merkezle görüşüp döneceğim” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Sonrasında başvurunun görünmediği, 444’lü numarayı aramam gerektiği söylendi. Oysa başvurum kabul edilmişti. 444’lü hattı aradığımda da “kaydınız oluşturuldu, firma dönüş yapacak” denmesine rağmen haftalardır ne arayan var ne de herhangi bir gelişme yaşanıyor. Yaklaşık 230 bin tl ödeyerek yaptığım bu alışverişte, kampanya hediyelerim verilmediği için kendimi mağdur olmuş hissediyorum.

Samsung’dan tek ve net beklentim, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 15.000 TL’lik hediye çekimin ve 18.000 BTU klimamın eksiksiz ve gecikmeksizin gönderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollar dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.