to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ekran Çizgileri Ve Görüntü Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung UE8000TU model televizyonumu 2021 yılında Media Markt’tan yaklaşık 6.300 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk bir yıl içinde ekranda yatay çizgiler oluştu, servisi aradım, geldiler ve ürünü garanti kapsamında değiştirildi.
Ancak şu an garantisi bitmiş olmasına rağmen aynı sorun tekrar etmeye başladı. Yaklaşık iki ay önce ekranda yine çizgilenmeler oluştu, ben de servisi aradım. Telefon görüşmesinde servis, sadece gelip bakmak için bile benden ücret talep etti. Sorunun kronik ve teknik bir problem olduğunu düşündüğüm için, hiçbir işlem yapılmadan sadece bakma ücreti istenmesini kabul etmedim.
Son bir haftadır ise televizyon tamamen kullanılmaz hale geldi; ses var fakat görüntü yok ve cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor. Aynı arızanın garanti süresi içinde de yaşanmış olması, bu problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün teknik yapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Her 4–5 yılda bir televizyon değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve servis daha eve gelmeden ücret talep etmesini de mağduriyet olarak görüyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu tekrar eden teknik arıza için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung UE50TU8000 model televizyonum için 13 Mayıs 2026 tarihinde evime yetkili servis yönlendirildi. Servis benden 1.000 TL servis ücreti aldı ve panel arızası olduğunu, yaklaşık 18.520 TL tutarında panel değişimi gerektiğini, bu arızanın tamamen üretim kaynaklı olduğunu ve kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtti.
Buna rağmen daha sonra tarafıma ulaşılarak panel değişiminin ücretsiz olarak kesinlikle karşılanamayacağı söylendi. Hem arızanın üretim kaynaklı olduğu kabul ediliyor, hem de buna rağmen herhangi bir şekilde destek sağlanmıyor. Ürünün arızası bu kadar net ortadayken alınan 1.000 TL servis ücretini kesinlikle hakkım olarak görmüyorum.
Samsung’dan, üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu panel arızası için panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve benden alınan 1.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal olarak başvurulabilecek her yere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tamamen üretim hatası olan ürünün kullanıcıya ödetilmesini hiç adil bulmuyorum Tüketici Hakları'na başvuracağım
Samsung UE8000TU televizyonumda tekrar eden yatay çizgiler ve son olarak görüntü kaybı yaşadım. İlk garanti sürecinde değiştirildikten sonra aynı sorun tekrar etti. Servis 1000 TL ücret talep etti ve üretim hatası olduğunu söyleyerek 18520 TL ek ücret istedi. Ücretsiz değişim sözü verilmedi, sadece ücretsiz değişim yapılabilir gibi davranıp servis ücreti toplamak amaçları var. Ücret talebi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle tüketici haklarımı kullanmayı planlıyorum.
