Tekrarlanan Panel Arızalarıyla Samsung 4K TV İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında internet üzerinden Samsung UE58TU7000UXTK model UHD 4K Smart TV satın aldım. Aldıktan yaklaşık 3 ay sonra televizyon bozuldu, servis aldı ve 15–20 gün içinde tamir edip geri getirdi. O dönemde ürünün değişimini talep ettim ancak kabul edilmedi.

Daha sonra televizyon 1–1,5 yıl içinde tekrar bozuldu ve bu sırada garanti süresi de dolmuştu. Servis panel arızası olduğunu söyleyince, ürünün ayıplı olduğunu düşünüp ücretsiz tamir talep ettim, bu talebim kabul edildi ve panel değişti. Ancak panel değişiminden yaklaşık bir hafta sonra tekrar panel arızası verdi ve bir kez daha panel değişimi yapıldı.

Aradan bir yıl bile geçmeden bu kez ekranın altında çizgiler oluşmaya başladı. 06.08.2025 tarihinde servis kaydı açıldı ve 25-060315230 fiş numarasıyla tamir edildi. 2026 Temmuz ayında televizyon yeniden bozuldu, bu kez ses var ancak görüntü yok hale geldi. 15.07.2026 tarihli 4295713211 numaralı iş emri ile tekrar servis kaydı oluşturuldu. Servis, artık ücretsiz tamir edemeyeceklerini ve arızanın kullanıcı kaynaklı olabileceğini söyledi.

Televizyonu aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkarması, sık sık tamir görmesi ve 5 yıl dolmadan bu kadar ciddi panel sorunları yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 2021 yılında 6.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için şu an tekrar panel değişimi gerektiği ve 29.000 TL talep edildiği belirtildi. Samsung’un üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu panel sorunlarının bedelini benim ödemem adil değildir.

Sürekli arıza veren bu televizyonumun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını veya Samsung tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.