Tekrar Göçük Sorunu Yaşadığım Samsung Buzdolabı Ve Ücretsiz Değişim Talebim

Samsung marka buzdolabını yaklaşık 2 ay önce Samsung üzerinden satın aldım. Ürünümün gövdesinde herhangi bir darbe ya da çarpma olmamasına rağmen kendi kendine göçükler oluştuğunu fark ettim. Aynı markadan daha önce de bir buzdolabı almış ve benzer göçük problemi yaşadığım için ürün değişimi yapılmıştı. İkinci olarak aldığım bu buzdolabında da aynı sorunun ortaya çıkması, beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mevcut buzdolabım için servis talebinde bulunduğumda, servis eve gelmeden yalnızca fotoğraf istedi ve gönderdiğim fotoğraf üzerinden inceleme yaparak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip dosyayı kapattı. Üründe hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmamasına rağmen bu şekilde sonuçlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 2 taksiti devam eden, yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir gövde göçük sorunu yaşamak ve üstüne kullanıcı hatası denilmesi oldukça haksız bir durumdur.

Samsung sistemindeki 7254464738 numaralı müşteri kaydım üzerinden bu şikayetimin dikkate alınmasını, buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam sebebiyle, sürecin bu kez titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.