Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Samsung marka 4 yıllık no-frost buzdolabım dün akşamdan beri soğutmuyor ve ekranda 10 e hatası veriyor. Yaklaşık 2 ay önce de aynı hatadan dolayı kart değişimi yapıldı ve bu işlem için 7.000 TL ödeme yaptım. Ancak aynı sorun tekrar etti. Buzdolabımı sürekli ve yoğun şekilde kullanıyorum.

Yaşadığım il Zonguldak’ta Samsung’un kendi servisi bulunmuyor. İlçeden haftanın sadece üç günü (Pazartesi, Çarşamba, Cuma) merkeze servis geliyor. Bugün (Çarşamba) sabah 8’de aramama rağmen, teknisyenin başka bir işi olduğu için merkeze gelemeyeceği ve servis için en az iki gün daha beklemem gerektiği söylendi. Koskoca Samsung servisinde buzdolabından anlayan sadece bir teknisyen olması ve onun da müsait olmaması mağduriyetimi artırıyor.

Ayrıca, 2 ay önce yaşadığım aynı sorunda da servis aynı sebepten dolayı 1 hafta bekletti ve bu süre zarfında buzdolabındaki tüm yiyeceklerim bozuldu, içi kurtlandı. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Daha önce Samsung müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, bilgilerim alındı ve çözüm ekibinin bana ulaşacağı söylendi. Buzdolabımı Teknosa’dan satın aldım.

Aynı sorunun tekrar etmesi ve servis hizmetinin yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Acil olarak servis hizmeti sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.