Sürekli Terleme Sorunu Ve Cevapsız Servis

Yaklaşık 2 hafta önce 9 Haziran tarihinde Samsung marka bir derin dondurucuyu Teknosa’nın internet sitesinden satın aldım. Ürün ertesi gün sorunsuz şekilde evime teslim edildi. Kurulumdan sonra kılavuzunda yazdığı şekilde çalıştırdım ancak aynı gün derin dondurucunun dış yüzeyinde tek bir noktadan başlayarak sürekli bir terleme oluştu ve bu durum o günden beri hiç kesilmeden devam ediyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Teknosa tarafı beni doğrudan Samsung’a yönlendirdi. Samsung ise teknik servis için aranacağımı söylemesine rağmen, sonrasında bir daha hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattı ve yapay zeka üzerinden defalarca derdimi anlattım, her seferinde aynı ezber yanıtları alıp bir döngünün içine hapsoldum. Ne gerçek bir insanla görüşebildim ne de eve teknik servis yönlendirmesi sağlandı, bu süreç bizi adeta sinir hastası yaptı.

Yapay zeka kullanılmasını elbette anlıyorum ancak müşterinin talebini iletemediği, kimseye derdini anlatamadığı bir sistemin ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Şu anda elimde ilk günden beri dış yüzeyinde sürekli terleme sorunu olan bir derin dondurucu ve bir türlü ilgili kişilere iletilemeyen bir servis/değişim talebi bulunuyor.

Aldığım gün arızalı çıkan bu ürünün bir an önce birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin gerçek bir müşteri temsilcisi ya da yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilerek şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.