Yan Tarafındaki Darbe Ve Servis Hataları Nedeniyle Para İadesi Talebi

Samsung marka RZ20dg3001WWTR model derin dondurucuyu Media Markt mağazasından satın aldık. İlk gelen ürün Kurban Bayramı arifesinde teslim edildi ancak ürünün yan tarafında buharlaşma olduğu için değişim talep etmek zorunda kaldık. Değişim sonrası 8 Haziran 2026 tarihinde gelen ikinci üründe ise bu kez yan tarafında oldukça belirgin bir darbe olduğunu gördük.

Yeni gelen ürünü kurulum için gelen Samsung servis ekibi, cihazı fişe bile takmadan, çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden işlemi tamamladı yan tarafındaki darbeyi servis gittikten sonra fark ettik yetkililerle görüştüğümüz de ise bize kullanıcı hatası diyerek sorunu bize yükledi. Servis, fotoğraflar üzerinden herhangi bir sorun olmadığını, hasarın bizim tarafımızdan yapılmış olabileceğini iletti. Bize sanki teşhir ürün gönderilmiş gibi bir izlenim oluştu iki günlük bir ürüne bizim zarar verdiğimizin iddia edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Ürünün darbe ve önceki sorunlar dikkate alınarak yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.